Hoe kies ik het beste BPO-beheersysteem?
Om het beste beheersysteem voor Business Process Outsourcing (BPO) te kiezen, moet u beginnen met het bepalen van de oplossingen waarvan u het meest kunt profiteren. Professionals die front office-processen, zoals klantenservice, uitbesteden, kunnen bijvoorbeeld baat hebben bij een BPO-beheersysteem dat vertegenwoordigers van een derde partij scripts, richtlijnen en interfaces biedt. Professionals die backofficefuncties uitbesteden, zoals boekhouding, kunnen echter meer profiteren van software die het delen van documenten, spreadsheets en correspondenties mogelijk maakt. Factoren zoals kwaliteit, kosten en compatibiliteit moeten ook worden overwogen bij het kiezen van een BPO-beheersysteem.
Wanneer een bedrijf BPO gebruikt, besteedt het processen uit aan een derde partij. Een leidinggevende kan bijvoorbeeld besluiten dat zijn of haar organisatie kosten kan besparen door een extern IT-bedrijf (IT) in te huren in plaats van een interne IT-afdeling te ondersteunen. Een BPO-beheersysteem is elk soort computerprogramma dat zakelijke professionals helpt te communiceren met en toezicht te houden op derde partijen waaraan zij werk uitbesteden. In de meeste gevallen kunnen gebruikers met deze software informatie, strategieën, schema's en richtlijnen of trainingspunten delen.
Veel professionals die een BPO-beheersysteem kiezen, kunnen beginnen met het leren van verschillende producten op de markt. Een goede plek om te beginnen kan zijn vakbladen en websites die onbevooroordeelde informatie bieden over producten die populair zijn bij succesvolle bedrijven en nieuwe soorten technologie die worden geïntroduceerd door softwarefabrikanten. Naarmate u meer te weten komt over verschillende systemen op de markt, wilt u misschien ook oplossingen in gedachten houden die relevant zijn voor uw bedrijf.
Het is gebruikelijk om BPO-beheersystemen te vinden die zijn ontwikkeld voor specifieke processen. Een BPO-beheersysteem dat professionals helpt die human resources-processen uitbesteden, biedt bijvoorbeeld functies die sjablonen bevatten voor het bijhouden van werknemersgegevens en informatie over gezondheidszorg en andere voordelen. Sommige softwareontwerpers werken mogelijk nauw samen met professionals om systemen specifiek voor hun behoeften te ontwikkelen.
Professionals die geen eigen IT-afdelingen hebben, kunnen profiteren van software die online toegankelijk is. In plaats van gegevens op hun eigen servers op te slaan, kunnen ze informatie opslaan op een webserver die wordt aangeboden door een host van het BPO-beheersysteem. Dit model kan ook de voorkeur hebben van professionals die zich zorgen maken over compatibiliteitsproblemen.
In sommige gevallen kan het nodig zijn om met een derde te communiceren voordat u een BPO-beheersysteem kiest. Problemen zoals compatibiliteit met het bestaande besturingssysteem en netwerk van een derde partij kunnen van invloed zijn op het soort systeem dat u gebruikt. Het is ook mogelijk dat een derde bedrijf zijn eigen beheersoftware gebruikt.