Hoe kies ik de beste callcentercellen?
Het kiezen van de beste callcentercellen is relatief eenvoudig en houdt in dat de kosten van de cellen moeten worden afgewogen tegen hoe stevig en aantrekkelijk ze zijn. Over het algemeen worden cabines niet in een breed scala aan ontwerpen gemaakt, maar bepaalde verschillen tussen cellen, zoals de hoogte van de muren of de beschikbaarheid van vervangende onderdelen, moeten worden overwogen. Callcenters hebben meestal een hoge omloopsnelheid en kunnen zelfs de klok rond draaien, dus het potentieel voor de werknemers om de cellen te personaliseren of items veilig op te slaan op het bureau is minder belangrijk. Geluidswerende wanden zijn hiervoor de belangrijkste aspecten van cellen, omdat deze het voor werknemers gemakkelijker maken om effectief te werken zonder afleiding.
In de meeste gevallen zijn callcentercellen net als gewone cellen voor andere typen kantoren. Ze vereisen bureaus, archiefkasten en muren. Telefoons en computers zijn natuurlijk ook belangrijk, maar deze komen meestal niet met de cellen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de kast voldoende bureauruimte heeft voor alle noodzakelijke taken en dat alle benodigde apparatuur in het apparaat past.
Sommige callcentercabines zijn beter geschikt voor verschillende bedrijven vanwege de structuur van de werkomgeving. Een callcenter dat bijvoorbeeld de hele dag en nacht actief is, wijst meestal niet op een individuele cel voor elke werknemer omdat dit verspilling van ruimte is. Callcenters met slechts één groep werknemers die in één ploeg werken, kunnen daarentegen beter worden bediend door grotere cabines om het moreel van de werknemers te verbeteren.
Een speciale functie waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van callcentercabines is de manier waarop het geluid zich verplaatst in een groep cabines. Veel callcenters zijn vrij groot en veel mensen die aan de telefoon praten, kunnen het zelfs voor gefocuste werknemers moeilijk maken om bellers te horen. Hoge muren kunnen helpen om ruis in de kast te verminderen, maar deze kunnen de werknemer te veel privacy geven en hem of haar de vrijheid geven om pauzes te nemen zonder kennisgeving van de leidinggevende. Veel bedrijven kiezen ervoor om dit probleem op te lossen met speciale belapparatuur in plaats van het risico te kiezen om cellen met langere wanden te kiezen.
Het is het beste om callcentercellen te kiezen die gemakkelijk kunnen worden vervangen, omdat schade aan een enkele eenheid geen grote veranderingen behoeft te hebben. Hoewel de kleur van de ligboxen geen groot probleem is, kan dit ook onderdeel uitmaken van de uiteindelijke keuze. Veel cabines die zijn ontworpen voor callcenters bevatten een speciaal gedeelte van de muur dat over de werkruimte naar beneden valt om een klein dak te vormen, waardoor het licht kan worden geblokkeerd en werknemers gemakkelijker computerschermen kunnen lezen. Bij het onderzoeken van potentiële kastfabrikanten is het belangrijk om niet alleen te kijken hoe de afzonderlijke kast eruit ziet, maar ook hoe de kasten in elkaar passen en op de vloer kijken.