Hoe kies ik de beste klanttevredenheidsonderzoekssoftware?
Enquêtes maken met klanttevredenheidsenquêtesoftware is noodzakelijk voor zowel grote als opkomende bedrijven, omdat ze een schat aan informatie nodig hebben over hoe ze het doen. Dit helpt bedrijven om voorop te lopen en potentiële problemen te identificeren. Het uitvoeren van een goede enquête kan gemakkelijker zijn als een bedrijf kwaliteitssoftware voor klanttevredenheid beschikbaar heeft. Enkele nuttige functies zijn onder meer een verscheidenheid aan vraagformaten, vooraf geladen sjablonen, ontwerpmogelijkheden en het gemak van het exporteren van de enquête naar een bruikbaar formaat.
Om een vraag te maken met behulp van klanttevredenheidsonderzoekssoftware, klikt de gebruiker meestal op een vraagindeling uit een lijst en wordt een vraag in die indeling gesteld. Enkele voorbeelden van enquête-vraagformaten zijn waar en onwaar, meerkeuzevragen, open vragen en alles wat van toepassing is. Verschillende bedrijven hebben verschillende vraagformaten nodig, en elk vraagtype kan worden gebruikt om verschillende informatie te verkrijgen, dus het is het beste als de software een reeks vraagtypen kan gebruiken.
Voor nieuwe bedrijven en voor bedrijven die minder tijd willen besteden aan het maken van de enquête en meer tijd willen vergaren, is het verkrijgen van klanttevredenheidsonderzoekssoftware met vooraf geladen sjablonen nuttig. Dit kan al dan niet een ontwerp voor de enquête opleveren. Vaker wordt de sjabloon geleverd met standaardvragen en kan de gebruiker deze vragen aanpassen aan zijn of haar behoeften. Om de meest relevante vragen toe te passen, hebben programma's meestal veel sjablonen voor verschillende behoeften, zoals evaluatie van het publiek of feedback over evenementen.
Als een bedrijf een consument vraagt om een saai uitziende enquête in te vullen, kan dit ertoe leiden dat de consument zich verveelt of ongeïnteresseerd raakt, wat leidt tot schuine negatieve resultaten. Dit kan de ware gevoelens van de consument wegwerpen, wat betekent dat de verkregen informatie negatiever zal zijn vanwege het uiterlijk van de enquête. Enquêtesoftware moet intuïtieve ontwerpmogelijkheden bieden, zodat gebruikers kleuren kunnen wijzigen en logo's kunnen toevoegen, zowel om de enquête te personaliseren als om te voorkomen dat consumenten zich vervelen. De gebruikelijke ontwerpinterface voor enquêtesoftware is aanwijzen en klikken, maar sommige interfaces zijn mogelijk moeilijker te gebruiken.
Hoewel een enquête die is gemaakt met klanttevredenheidsenquêtesoftware in zijn eigen programma blijft tijdens de aanmaakfase, moet de enquête worden geëxporteerd als een bruikbaar bestandsformaat, zodat consumenten de vragen kunnen beantwoorden. Enquêteprogramma's moeten een eenvoudig te gebruiken exportfunctie hebben, zodat gebruikers de enquête snel en gemakkelijk vanuit het creatieprogramma kunnen exporteren. Als er veel verschillende bestandsindelingen voor de enquête zijn, is dit ook handig.