Hoe kies ik de beste klanttevredenheidsonderzoek?

Als u het beste klanttevredenheidsonderzoek voor uw bedrijf wilt, moet dit specifiek voor uw bedrijf worden ontwikkeld. De aanpassing zal duidelijk zijn en dit zal uw klanten waarschijnlijk aanmoedigen om de enquête serieuzer te nemen. Als u een enquête voor uw bedrijf heeft ontwikkeld, zorg er dan voor dat deze unieke aspecten van uw bedrijf behandelt. Als u het zich kunt veroorloven om het professioneel te laten ontwikkelen, zou dat het beste zijn. Als het door iemand in uw bedrijf is ontwikkeld, zorg er dan voor dat de vragen niet te algemeen zijn.

Als u een vooraf ontwikkelde enquête gaat gebruiken, kiest u er een die betrekking heeft op uw branche. Personen met verzekeringsmaatschappijen moeten bijvoorbeeld een enquête kiezen die betrekking heeft op verzekeringsmaatschappijen. Probeer geen standaard klanttevredenheidsonderzoek te gebruiken en verwacht dat uw klanten het niet zullen opmerken. Probeer ook een enquête te kiezen die kan worden gewijzigd. Door een paar woorden te wijzigen of de naam van uw bedrijf in te voegen, kunt u de enquête aanpassen.

Wanneer u een enquête kiest, moet u ervoor zorgen dat de naam en het logo van uw bedrijf erop kunnen worden aangebracht. U moet ernaar streven dat de contactgegevens van uw bedrijf ook worden afgedrukt. Deze dingen helpen de enquête ook aangepast aan uw bedrijf te lijken. Bovendien moedigen de contactgegevens individuen aan om verder contact met u op te nemen over hun tevredenheid.

U wilt uw klanten de indruk geven dat u hun mening waardeert. Het klanttevredenheidsonderzoek kan zelfs schadelijk zijn als het integendeel de indruk wekt dat u het als onderdeel van een industriestandaard hebt gedistribueerd of lijkt te vissen naar bepaalde antwoorden. Dit betekent dat u een enquête moet kiezen die voldoende opties biedt.

Wanneer een enquête slechts twee opties heeft, lijkt u te zeggen dat als uw antwoord dit niet is, dit wel zo moet zijn. Het kiezen van een klanttevredenheidsonderzoek met meerdere selecties voor elke vraag geeft aan dat u begrijpt dat er veel mogelijke reacties zijn. Zelfs als de aangeboden selecties niet volledig overeenkomen met wat een klant zou zeggen als ze de gelegenheid had, is het minder waarschijnlijk dat ze het gevoel hebben dat u op bepaalde reacties vist.

Bovendien moet u een klanttevredenheidsonderzoek kiezen met een selectie "niet van toepassing" of "weet niet". Wanneer klanten bereid zijn om een ​​enquête in te vullen, zullen de meesten deze willen invullen. Veel mensen aarzelen om een ​​enquête in te dienen als ze vragen blanco moesten laten omdat er geen passend antwoord was. Kies ook een enquête die ruimte biedt voor opmerkingen. Er kunnen problemen zijn die uw klanten op prijs stellen om te bespreken, maar die niet in uw enquête worden behandeld.