Hoe kies ik de beste outsourcingcontracten?
Outsourcing, wat een gangbare praktijk wordt in een breed spectrum van industrieën en bedrijven, houdt in dat een bepaald gedeelte van uw werk of bedrijfsproces wordt verhuurd aan een externe dienstverlener. Een partij die uitbesteedt, kan dit om verschillende redenen doen, variërend van het willen verlagen van overheadkosten, het behalen van korte- of langetermijndoelen, het verbeteren van de efficiëntie en het verkrijgen van kwaliteit en gespecialiseerde service. U kunt offshore, nearshore of lokaal uitbesteden, afhankelijk van wat wordt uitbesteed. Om de beste resultaten te krijgen, is het van essentieel belang om de dienstverleners verstandig te kiezen en de outsourcingcontracten zorgvuldig te beoordelen.
Het is van essentieel belang om in het begin een heel duidelijk idee te hebben van wat u wilt uitbesteden, waarom deze specifieke taken moeten worden uitbesteed en welk type en niveau van service u van de dienstverlener verwacht. Het zal helpen om uw huidige kosten te berekenen en deze te vergelijken met de uitbestedingskosten. Bij voorkeur is dit laatste lager of, vooral als u beter wordt, meer gespecialiseerde service, tenminste in dezelfde buurt.
De volgende stap is om onderzoek te doen naar aanbieders van bedrijfsprocessen in het gebied dat u wilt uitbesteden. Wat is hun ervaring? Hebben ze samengewerkt met klanten uit uw branche? Wat voor soort vaardigheden hebben ze en welke soorten technologieën gebruiken ze? Vraag om referenties, controleer hun klantrecord en bekijk de kwaliteit van hun werk.
Het is belangrijk om uit te zoeken of dienstverleners met minimale tussenkomst kunnen opereren. Wat zijn hun tarieven? Het heeft geen zin om uit te besteden aan iemand die u constant moet controleren of waarvan de tarieven buiten uw budget liggen; u besteedt immers outsourcing om tijd en geld te besparen, en beide winstgevend te gebruiken in een ander deel van uw bedrijf. Het is belangrijk om in gedachten te houden dat er niet zoiets bestaat als een absoluut perfecte outsourcingprovider, en dat u zult moeten onderhandelen om aan wederzijdse behoeften te voldoen.
Nadat u een aanbieder hebt geselecteerd die uw doelstellingen en uw budget kan halen, is de derde stap het opstellen van de outsourcingcontracten. Dit is van vitaal belang om de belangen van zowel de klant als de aanbieder te beschermen. De beste outsourcingcontracten bestrijken alle mogelijke aspecten van het outsourcingproject, zoals de reikwijdte en details van het project, het verwachte niveau en de kwaliteit, het tijdschema voor de voltooiing en het type betaling en de modus.
Uitbestedingscontracten moeten een zekere mate van flexibiliteit hebben, zodat het mogelijk is om nieuwe veranderingen, ontwikkelingen of technologieën op te nemen die u in de komende jaren beter kunnen benutten. Hoewel het verkrijgen van de contractdetails belangrijk is, is het even essentieel om u te concentreren op het opbouwen van een goede samenwerkingsrelatie met uw serviceprovider. De uitkomst is eerder positief als het gaat om een win-win situatie voor alle betrokkenen.