Hoe kies ik de beste telefoondienst voor bedrijven?
Er zijn verschillende opties voor zakelijke telefoondiensten, elk met verschillende voor- en nadelen. De vier primaire opties voor telefoondiensten voor bedrijven zijn traditionele Private Branch Exchange (PBX), mobiele PBX, gehost Voice Over Internet Protocol (VoIP) en VoIP-hardware. Bedrijven moeten vooral naar de hardwarevereisten en uitbreidingsmogelijkheden kijken bij het kiezen van een zakelijke telefoonoplossing.
Een traditionele PBX (Private Branch Exchange) maakt gebruik van fysieke verbindingen om veel zakelijke telefoonlijnen te koppelen. Met behulp van een PBX kunnen bedrijfsextensies verbinding maken met elkaar of met een externe beller. Traditionele PBX-systemen vereisen vaak een menselijke operator, die oproepen doorverbindt en de juiste verbindingen kiest. Bedrijven die al PBX-schakelborden bezitten, hoeven mogelijk niet te upgraden naar nieuwere systemen. Snel groeiende bedrijven kunnen echter vaak profiteren van een oplossing waarvoor geen fysieke hardware hoeft te worden geïnstalleerd.
Mobiele PBX is een zakelijke telefoonoplossing die vergelijkbaar is met traditionele PBX, maar geen hardware vereist. In plaats van te vertrouwen op een fysiek schakelbord en operator, gebruiken mobiele PBX-systemen software die wordt gehost door een externe provider. Virtuele extensies kunnen aan het systeem worden toegevoegd en worden doorgestuurd naar de mobiele telefoonnummers van werknemers. Wanneer een oproep wordt ontvangen, wordt deze automatisch doorgestuurd naar een van de beschikbare mobiele telefoons. Het belangrijkste voordeel van mobiele PBX is de eenvoud van het toevoegen van nieuwe extensies.
Hosted Voice Over Internet protocol (VoIP) is een telefoondienst voor bedrijven die erg lijkt op mobiele PBX. Terwijl oproepen naar een mobiele PBX worden doorgestuurd naar mobiele telefoons van werknemers, worden oproepen via een gehost VoIP-systeem naar virtuele software verzonden. Deze software-interface wordt vaak een 'softphone' genoemd en fungeert als een telefooninterface die op een computer is geïnstalleerd. Met behulp van microfoons of headsets die op de computer zijn aangesloten, kunnen werknemers bellen en gebeld worden via internet. Net als bij mobiele PBX-oplossingen kunnen bedrijven met gehoste VoIP-telefonieservice snel uitbreiden zonder dure hardware te kopen.
VoIP-hardware vult de kloof tussen een traditionele PBX en gehoste VoIP-systemen. Net als traditionele PBX moet VoIP-hardware worden gekocht en geïnstalleerd op een bedrijfslocatie. In plaats van normale telefoonlijnen te gebruiken om gesprekken door te sturen, gebruikt VoIP-hardware echter een internetverbinding. Hierdoor kunnen overal op het computernetwerk nieuwe extensies worden toegevoegd. Met VoIP-hardware kunnen bedrijven hun eigen service bezitten en beheren, zonder een beroep te doen op een VoIP-provider van derden.