Hoe kies ik het beste totale kwaliteitsmanagementmodel?

Een volledig kwaliteitsmanagementmodel vertegenwoordigt een reeks stappen of processen die een bedrijf implementeert in zijn activiteiten. Naast procesbeheer en verbetering vereist het klassieke model dat een bedrijf een klantgerichtheid, planningsproces en totale participatie integreert. Andere modellen omvatten leiderschap, strategische planning, flexibiliteit of sociale verantwoordelijkheid samen met de traditionele processen. Bedrijven kunnen de mogelijkheid hebben om te kiezen welke attributen ze in hun totale kwaliteitsmanagementmodellen plaatsen. Het model kan ook specifieke kenmerken hebben op basis van het land waarin bedrijven zijn gevestigd.

In plaats van een fysieke constructie, kan totaal kwaliteitsmanagement meer een mentaliteit of theoretische achtergrond hebben. Eigenaren en leidinggevenden zijn vaak verantwoordelijk voor het selecteren van het totale kwaliteitsmanagementmodel dat moet worden gebruikt. Een evaluatie van het bedrijf is eerst noodzakelijk om te bepalen welke gebieden verbetering behoeven. Het bedrijf kan vervolgens een model selecteren dat de beste verbeteringen oplevert. Hoewel een standaardmodel ongetwijfeld in de zakelijke omgeving zal bestaan, biedt het doorgaans enige flexibiliteit voor implementatie.

Het doel van het totale kwaliteitsmanagementmodel zou doorgaans een grote factor in het selectieproces moeten zijn. Een bedrijf dat bijvoorbeeld merkleider wil worden, kan zich richten op leiderschap, bedrijfsvisie en strategische planning als modelkenmerken. Een bedrijf dat een sterke klantgerichtheid wenst, vereist vaak kenmerken zoals klant- of marktgerichtheid, organisatiestructuur en consistente productiekwaliteit. In sommige gevallen bestaat er al een model voor deze verschillende aspecten. Soms moet een bedrijf twee of meer modellen samen vormen om het model te maken dat het beste voor het bedrijf werkt.

Een bedrijf kan ook een totaalkwaliteitsmanagementmodel uit een ander land selecteren voor zijn activiteiten. Hoewel het in het begin een beetje ontmoedigend is, kan het model van een ander land meer in lijn zijn met de focus van het bedrijf. Nogmaals, een evaluatie van de specifieke kenmerken in het totale kwaliteitsmanagementmodel van een ander land is noodzakelijk voordat er een wordt geselecteerd om te implementeren. Bedrijven kunnen problemen ondervinden met kenmerken die niet overeenkomen met de werkplek van hun thuisland. Dit kan leiden tot verwarring over waarom het model geen volledig succes is.

Bij het aanbrengen van belangrijke wijzigingen in hun bedrijfsvoering moeten bedrijven negatieve feedback verwachten en plannen. Negatieve feedback kan afkomstig zijn van werknemers, klanten of andere belanghebbenden. Dit borrelt vaak op als werknemers het doel van verandering niet begrijpen. Klanten kunnen negatieve feedback hebben omdat het bedrijf haar producten of interne processen wijzigt. Dit kan problemen veroorzaken voor mensen die op zoek zijn naar hulp of antwoorden van het bedrijf.