Hoe verbeter ik kwaliteitscontrole?

Kwaliteitscontrole is het systematische proces om ervoor te zorgen dat alle goederen en diensten die door een bedrijf worden aangeboden, voldoen aan of overtreffen de normen die zijn geïdentificeerd als noodzakelijk om klanten aan te trekken, tevreden te stellen en te behouden. Dit voortdurende proces van kwaliteitsbeoordeling en verfijning helpt bedrijven om op lange termijn concurrerend te blijven en zorgt ervoor dat het bedrijf een reputatie heeft voor het leveren van goederen en diensten van hoge kwaliteit aan klanten. Zoals bij veel processen, zijn er manieren om het niveau van kwaliteitscontrole continu te verbeteren in zowat elke situatie.

Een van de meest effectieve manieren om kwaliteitscontrole te meten en te verbeteren, is het implementeren van een proces dat bekend staat als Total Quality Management, of TQM. In wezen houdt deze benadering in dat elk aspect van de operatie wordt bekeken, beginnend met de inkoop van grondstoffen tot en met de levering van afgewerkte goederen aan een klant. Hoewel deze benadering van kwaliteitscontrole intensief is, kan het vaak kleine problemen identificeren die kunnen uitgroeien tot grote problemen en de kwaliteit van de aangeboden goederen en diensten kunnen bedreigen.

Als onderdeel van TQM wordt vaak een strategie gebruikt die bekend staat als statistische procescontrole . Deze strategie is niet alleen bedoeld om te bepalen welke materialen worden gebruikt in het productieproces, maar ook hoe die materialen worden verwerkt op elk moment op weg naar de creatie van een eindproduct. Deze benadering van kwaliteitsbeheer probeert te begrijpen welke factoren een kleine hoeveelheid verspilling kunnen veroorzaken in termen van materialen of tijd. Door te begrijpen wat er momenteel gebeurt, is het mogelijk om alternatieve procedures te ontwikkelen die deze verspilling van tijd of materialen zouden elimineren, waardoor meer producten kunnen worden geproduceerd zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de eindproducten.

Omdat het meten van kwaliteitsnormen een continu proces is, is er altijd de kans om de methoden voor kwaliteitsbeheer van tijd tot tijd te wijzigen. Als bijvoorbeeld nieuwe apparatuur wordt besteld die de taken die voorheen door machines in twee verschillende afdelingen werden beheerd, efficiënter kan uitvoeren, kan een effectieve kwaliteitscontrole voorschrijven dat deze twee afdelingen worden samengevoegd tot één entiteit. Tegelijkertijd kan een verhoogde productie betekenen dat taken die eenmaal met gemak op een enkele afdeling zijn afgehandeld, mogelijk gescheiden moeten worden en de functie van twee verschillende afdelingen moeten worden.

In de meeste gevallen is het meten van kwaliteitsnormen niet de enige verantwoordelijkheid van een afdeling of afdeling voor kwaliteitszorg. In plaats daarvan heeft elke afdeling die betrokken is bij het proces van het creëren van goederen en diensten bepaalde normen waaraan ze moet voldoen. Door de logische voortgang van materialen tijdens het productieproces te doorbreken, is het veel eenvoudiger om een ​​fout in de functie van een bepaalde afdeling te identificeren en het probleem te corrigeren voordat de kans bestaat dat die ene fout later in het proces meer problemen veroorzaakt. Het opstellen en bewaken van normen op afdelingsniveau is net zo belangrijk voor kwaliteitscontrole als het toezicht op het algehele productieproces.

Computertechnologie heeft het mogelijk gemaakt om geautomatiseerde tools voor kwaliteitscontrole met groot effect te gebruiken. Dit soort tools verzamelt en rangschikt voortdurend gegevens in indelingen die kwaliteitscontrole- en assurance-personeel kunnen evalueren. Het gebruik van dit soort geautomatiseerde software kan het mogelijk maken om potentiële kwaliteitsproblemen te identificeren voordat ze de kans hebben om de klant te beïnvloeden, waardoor het bedrijf zijn goede naam en klantenbestand kan behouden.