In het bedrijfsleven, wat is een ervaren risico?
Waargenomen risico is het potentiële risico dat een consument identificeert of associeert met een aankoop. Mensen zullen minder geneigd zijn om aankopen te doen die zij riskant achten, en meer geneigd om aankopen te doen die zij als laag risico beschouwen. Retailers en fabrikanten gebruiken verschillende tactieken om het waargenomen risico te verlagen en consumenten meer zelfvertrouwen te geven bij het doen van een aankoop. Inzicht in de rol van dit fenomeen bij aankoopbeslissingen is een belangrijk element bij het ontwerpen, vermarkten en verkopen van producten.
Als algemene regel geldt: hoe complexer of groter de aankoop, des te groter het waargenomen risico. De consument neemt een grote beslissing en maakt zich daar mogelijk zorgen over. Iemand die een zak wortels in de winkel oppakt, doet een lage inzet en een negatief resultaat zou relatief kleine gevolgen hebben. Iemand die een huis koopt, doet daarentegen een grote aankoop. Er wordt veel meer tijd genomen om de aankoop van een huis te evalueren om te beslissen of het een veilige aankoop is.
Er zijn een aantal componenten voor waargenomen risico. Een daarvan is geld. Mensen kunnen zich zorgen maken over de vraag of ze genoeg geld hebben voor een aankoop, of een aankoop een goede deal is, of dat er elders betere deals zijn. Tijdinvestering is een andere zorg en kan een bijzonder groot probleem zijn bij kleine aankopen. Mensen zijn bereid hun tijd te nemen met grote aankopen, terwijl ze met kleine aankopen een transactie snel willen kunnen voltooien. Een lange rij of drukke parkeerplaats kan een belangrijk afschrikmiddel voor een consument worden.
Waargenomen risico kan ook rekening houden met kwesties zoals sociale en psychologische risico's die aan een aankoop zijn verbonden. Mensen kunnen bang zijn dat een aankoop wordt bespot door vrienden en buren, of dat een aankoop problematische ethische implicaties kan hebben. Een klassiek voorbeeld komt naar voren in de diamantindustrie, waar veel mensen bang zijn om diamanten te kopen vanwege het waargenomen risico van het kopen van een conflictdiamant. Er zijn ook fysieke risico's die moeten worden geëvalueerd, omdat consumenten nadenken over de potentiële fysieke of gezondheidsgevaren die aan een aankoop zijn verbonden.
Functioneel risico, of een product zal functioneren zoals geadverteerd of bedoeld, is een andere vorm van waargenomen risico. Al deze vormen kunnen worden verhoogd of verlicht door meer informatie te verzamelen. Consumenten vertrouwen op beoordelingen van gerespecteerde bronnen, meningen van vertrouwde mensen en informatie van fabrikanten. Fabrikanten en verkopers kunnen zaken als garanties en garanties bieden om het waargenomen risico te verminderen en een deal te sluiten.