In het bedrijfsleven, wat is CLV?
Customer lifetime value (CLV) verwijst naar de waarde die een relatie met een klant op lange termijn voor een bedrijf heeft, waarbij wordt gekeken hoeveel geld klanten zullen uitgeven gedurende de duur van hun relatie met het bedrijf. Er zijn een aantal formules die kunnen worden gebruikt om CLV te berekenen. Bedrijven die geïnteresseerd zijn in het ontwikkelen van een langetermijnmarketingplan kunnen deze maatstaf gebruiken in hun planning voor marketingcampagnes en de ontwikkeling van klantbeleid.
Door na verloop van tijd na te denken over de relatie met klanten, denken bedrijven na over de lange termijn. Het cultiveren van loyale klanten die bij een bedrijf blijven of ernaar terugkeren voor terugkerende klanten, is voordelig voor een bedrijf, omdat het ervoor zorgt dat ze een groot klantenbestand behouden. Loyale klanten zullen ook leiden tot verwijzingen voor nieuwe klanten. Dit zal het klantenbestand van het bedrijf uitbreiden en het bedrijf helpen uitbreiden, meer producten en diensten aanbieden en ontwikkelen.
Bij het berekenen van CLV denken bedrijven na over hoeveel een klant waarschijnlijk in de loop van de tijd met het bedrijf zal uitgeven, gezien de huidige kooppatronen, de branche waarin het bedrijf zich bevindt en andere factoren. Voor bedrijven die diensten en producten aanbieden op basis van een abonnement, kan deze berekening eenvoudig zijn. In gevallen waarin klanten spurts kopen of wanneer dingen nodig zijn, kan het een beetje uitdagender zijn om uitgaven gedurende de levensduur van het bedrijf te projecteren.
Bedrijven kunnen CLV bekijken via demografie en ook voor specifieke klanten om de klanten te identificeren die het meest waardevol zijn voor het bedrijf. De algemene CLV is ook een belangrijke overweging als het gaat om budgettering. Bedrijven moeten nadenken over hoeveel ze bereid zijn te besteden om klanten aan te trekken en te behouden. Als een bedrijf veel geld moet uitgeven om een klant aan te trekken door middel van advertenties, promoties en andere technieken, kunnen de uitgaven niet in evenwicht zijn met de levenslange waarde van de klant, waardoor het budget van het bedrijf slecht wordt gebruikt.
Marketingconsultants en de leden van marketingafdelingen hebben een aantal tools die ze kunnen gebruiken om CLV te schatten en andere voorspellingen en berekeningen over klanten te maken. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor de ontwikkeling van langetermijnmarketingplannen en de implementatie van beleid. Beleid kan variëren van het trainen van werknemers tot het aanbieden van incentives aan mensen die overwegen hun abonnement te annuleren of op te schorten tot het verplicht stellen dat werknemers een reeks stappen volgen wanneer ze klachten van klanten tegenkomen.