Wat zijn merkwaarden?
Merkwaarden zijn de kernprincipes van een bedrijf die de richting bepalen en de beslissingen van de eigenaars en leidinggevenden. Bedrijven proberen nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden door merkwaarden te publiceren die aantrekkelijk zijn voor consumenten. Merkwaarden zijn alleen effectief als een bedrijf en zijn werknemers zich aan die waarden houden.
Bedrijven gebruiken merkwaarden om een bedrijfscultuur te creëren, zodat alle werknemers van het bedrijf op de hoogte zijn van de visie van het bedrijf. De vermelde waarden van het bedrijf hebben op verschillende manieren invloed op medewerkers. Een bedrijf dat integriteit als een van zijn kernwaarden noemt, moet ervoor zorgen dat werknemers met integriteit worden behandeld, en dat kan betekenen dat werknemers een eerlijk loon moeten betalen en een passende werkomgeving voor werknemers moeten bieden. Wanneer een bedrijf eerlijkheid of transparantie als een kernwaarde aanneemt, verwachten werknemers van het leiderschap van het bedrijf frequente en directe communicatie met betrekking tot de prestaties van het bedrijf en aankomende evenementen of veranderingen.
Grote bedrijven ontwikkelen vaak merkwaarden met de hulp van marketingprofessionals en reclamebureaus die marktonderzoek doen om het soort waarden te vinden dat consumenten verwachten te zien in bedrijven die binnen een bepaalde branche actief zijn. Consumenten kunnen verwachten dat ze bij een bank andere kernwaarden zien dan bij een supermarkt, en elk bedrijf moet een reeks kernwaarden ontwikkelen die aantrekkelijk zijn voor het publiek. In veel gevallen kan een groot bedrijf vijf of zes woorden vermelden die zijn waarden vertegenwoordigen, omdat het hebben van meerdere waarden het voor het bedrijf gemakkelijker maakt om een breed scala aan klanten aan te spreken.
Adverteerders ontwikkelen manieren om merkwaarden te verwerken in commercials en marketingcampagnes. Dit leidt er soms toe dat de merkwaarden van het bedrijf worden opgenomen in de slogan of slogan die op alle advertenties van het bedrijf staat. Klanten komen het bedrijf associëren met zijn waarden, omdat de slogan van het bedrijf vaak op televisie wordt gezien of wordt vermeld in correspondentie die klanten van het bedrijf ontvangen.
De merkwaarden van een bedrijf kunnen in de loop van de tijd veranderen als gevolg van veranderingen in de soorten producten en diensten die het bedrijf aanbiedt. Een bedrijf kan ook de opgegeven waarden wijzigen als het zodanig wordt uitgebreid dat waarden die normaal gesproken worden geassocieerd met kleine en lokale bedrijven niet langer geschikt zijn voor het bedrijf vanwege de omvang. In andere gevallen kan een bedrijf de opgegeven waarden wijzigen als gevolg van slechte publiciteit die voortkomt uit situaties waarin het bedrijf deze waarden niet heeft gehandhaafd.