Wat zijn casemanagementsystemen?
Casemanagementsystemen zijn computersoftwaretoepassingen waarmee organisaties hun patiënt- en cliëntcasusbestanden kunnen beheren. Professionals zoals advocaten en artsen moeten vaak hun onderzoek, behandelingen en interacties met cliënten en patiënten documenteren en organiseren. Mogelijk moeten meerdere personen naar deze bestanden verwijzen om hun taken correct uit te voeren. Casemanagementsystemen bieden een manier om casusbestanden te centraliseren en gemakkelijke, veilige toegang te bieden aan geautoriseerd personeel.
De juridische industrie maakt gebruik van case management-systemen om de rechtbankdata en contactgegevens van cliënten, rechters en advocaten bij te houden. Deze informatie kan enigszins vervelend en tijdrovend zijn om te vinden voor personen die er regelmatig naar moeten verwijzen. Door toegang te krijgen tot het systeem kunnen degenen die niet bekend zijn met een zaak waaraan ze plotseling zijn toegewezen, tijd en moeite besparen om andere personen in het bedrijf te vinden die mogelijk voorkennis hebben.
Een belangrijk voordeel van casemanagementsystemen is dat hiermee ongelijksoortige informatie kan worden gekoppeld. Databasecontacten kunnen bijvoorbeeld worden gekoppeld aan relevante gevallen, waardoor de efficiëntie van gegevensinvoer en de productiviteit van de werknemers worden verhoogd. Met deze systemen kunnen ook dossierbestanden worden bijgewerkt met relevante gebeurtenissen en kritieke mijlpalen. Als een van de advocaten die aan een zaak werkt, het kantoor verlaat of voor langere tijd niet op kantoor is, kan een andere medewerker de verantwoordelijkheid op zich nemen zonder terug te lopen.
Gecentraliseerde documentatie is een ander belangrijk voordeel van casemanagementsystemen. In zowel de gezondheidszorg als de juridische sector is schriftelijke documentatie niet alleen belangrijk voor het welzijn van de patiënt of cliënt, maar ook voor het bewijs van due diligence van de organisatie. Een geautomatiseerd casemanagementsysteem biedt ook een veilige oplossing voor gegevensopslag.
In de gezondheidszorg is goed case management essentieel voor een succesvolle behandeling van chronische of terugkerende aandoeningen. Artsen en verpleegkundigen kunnen documenteren welke medicijnen zijn geprobeerd en of de patiënt er nadelige reacties op heeft gehad. Soms kan met bepaalde behandelprotocollen worden geëxperimenteerd voor unieke of ernstige gevallen. De documentatie van die protocollen kan leiden tot nieuwe manieren van denken en ontdekken over ziektebehandeling.
Door details van case management vast te leggen, kunnen juridische en medische professionals de voortgang van een case bepalen. Het onderzoeken van wat al is onderzocht, geëxperimenteerd en aan het licht is gekomen, kan helpen beslissen welke actie de volgende stap is. Het kan ook leiden tot een nieuw perspectief of inzicht wanneer de case notes worden herzien. Casemanagementsystemen helpen dit proces in wezen soepeler.