Wat zijn klantlogistiek?

De term "klantenlogistiek" verwijst naar de relatie van een bedrijf met zijn klanten tijdens de levering van goederen of diensten. Dit proces omvat verzending, informatie, opslag, ompakken en andere diensten die deel uitmaken van het leveringsproces. Het bestrijkt echter een veel breder bereik dan alleen de mechanismen van verzending en ontvangst. Logistiek brengt de kosten en diensten in evenwicht op een manier die kosteneffectief is, de bedrijfsdoelstellingen weerspiegelt en een goede klantenservice biedt.

Hoe producten worden verzonden, is een overweging in de klantenlogistiek. Productverzending moet de doelstellingen van het bedrijf weerspiegelen, of het nu om kostenbeheersing gaat of om productvoorraden op een bepaald niveau te houden. Dit proces moet ook soepel verlopen en tegelijkertijd aan alle doelen voldoen.

Om de beweging soepel te laten verlopen, moet er rekening worden gehouden met bedrijfsschommelingen, zoals drukke of trage tijden. Het moet ook zo worden georganiseerd dat zendingen die in grootte variëren met dezelfde efficiëntie worden gecoördineerd. Elke afdeling van een bedrijf kan een ander aspect van het verzendproces verwerken, maar alle afdelingen moeten goed samenwerken. Het is duidelijk dat grote bedrijven een zeer complexe logistiek kunnen hebben.

Klantlogistiek bevat ook informatie over hoe een item naar klanten wordt verplaatst. Dit wordt steeds technischer. Een voorbeeld is computer-volgsystemen die precies kunnen zien wanneer een artikel is verzonden en waar het zich bevindt in het verzendproces. Soortgelijke programma's zijn ook nodig om inventaris bij te houden.

Tijd is een van de belangrijkste factoren in de logistiek van klanten. Klanten verwachten dat hun bestellingen snel en nauwkeurig worden uitgevoerd. Bedrijven die dit nalaten, kunnen misschien niet in een mondiale economie blijven waar snelheid vaak alles is. Als een bedrijf niet kan leveren wat het belooft, zal de klant ergens anders heen gaan.

Kosten zijn ook erg belangrijk. Een hoofddoelstelling in de klantlogistiek is het vinden van een systeem dat aanvaardbare service biedt aan klanten terwijl de kosten laag blijven voor het bedrijf. Dit alles moet redelijk worden gedaan. Het duurste proces is niet noodzakelijkerwijs gelijk aan de beste service, noch besparen de laagste kosten veel als niet aan de behoeften en verwachtingen van klanten wordt voldaan.

De laatste stap in klantlogistiek is om alles soepel samen te laten werken. Elke persoon of afdeling moet zijn steentje bijdragen en zijn rol begrijpen. Een geschreven grafiek kan dit proces helpen schetsen. Deze grafiek werkt als een routekaart voor hoe het proces werkt en kan helpen gebieden aan te wijzen die goed werken, samen met gebieden die verbetering behoeven.