Wat zijn externe agenten?
In de zakenwereld zijn externe agenten krachten die buiten het bereik van een onderneming of bedrijf vallen en toch een direct effect op de fortuinen van het bedrijf hebben. Hoewel bedrijven geen controle hebben over hun acties, moeten ze een manier vinden om met deze agenten om te gaan, zodat ze nuttig blijken te zijn. Een van de belangrijkste externe agenten die van invloed zijn op een bedrijf zijn klanten, zakelijke concurrenten, leveranciers en maatschappelijke krachten. Bedrijven moeten deze agenten analyseren om erachter te komen welke van hen zakelijke kansen kunnen bieden en welke van hen daadwerkelijk een bedreiging voor het bedrijf kunnen zijn.
Ondernemers en managers kunnen hun eigen personeel en hun eigen besluitvormingsproces beheren. Uiteindelijk vertrouwen ze echter op krachten buiten hun organisaties als levensader van hun bedrijfsactiviteiten. Zonder de rol van externe agenten in een bedrijf, zouden er geen producten zijn om te verkopen en geen klanten om ze te kopen. Geen bedrijf kan bestaan zonder deze krachten aan te pakken, en degenen die dit op de meest effectieve manier doen, staan meestal aan de top van hun respectieve industrieën.
Van alle externe agenten die van invloed zijn op een bedrijf, is er geen effectiever dan klanten. De klanten kopen de verkochte producten of diensten aangeboden door bedrijven, en zijn dus verantwoordelijk voor het creëren van winst voor deze bedrijven. Als zodanig wordt er veel aandacht besteed aan marketingproducten zodat klanten zullen reageren. Daarnaast doen bedrijven hun best om positieve klantenservice-technieken te cultiveren, zodat een goede relatie wordt gevormd tussen een bedrijf en zijn klanten.
Er zijn maar weinig bedrijven die niet worden beïnvloed door de acties van marktconcurrenten, die uiterst cruciale externe agenten zijn om te overwegen. Wanneer een directe concurrent een belangrijke manoeuvre uitvoert, moet een bedrijf vaak beslissen of ze in natura reageren. Daarnaast moeten bedrijven relaties opbouwen met de leveranciers van hun producten. Betrouwbare leveranciers die hun goederen op tijd leveren, kunnen het productieschema van een bedrijf intact houden.
Het is ook belangrijk voor bedrijven om rekening te houden met de maatschappelijke krachten die kunnen bijdragen aan het succes van hun organisatie. Hoe conservatief of liberaal een samenleving is, wat haar religieuze vooruitzichten zijn, of er al dan niet juridische factoren een rol kunnen spelen en andere variabelen van invloed kunnen zijn op bedrijven die in een bepaald gebied actief zijn. Net als bij alle andere externe agenten, moet het leiderschap van het bedrijf deze factoren nauwkeurig bestuderen om te bepalen of er voordelen zijn of dat de agenten bepaalde obstakels voor het bedrijfsleven bieden.