Wat zijn belangrijke prestatie-indicatoren?

Eenvoudig gezegd zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) prestatie-indicatoren, hulpmiddelen die organisaties gebruiken om hun voortgang en succes bij het bereiken van het doel van de organisatie te volgen. Ze bestaan ​​uit een set vooraf bepaalde meetbare doelstellingen voor een organisatie en kunnen elk aspect van een organisatie omvatten dat van vitaal belang wordt geacht voor het succes ervan. Om effectieve KPI's te creëren, moet een organisatie een missie hebben met duidelijk omschreven doelen en doelstellingen. Vage doelen, zoals bijvoorbeeld de beste in de branche zijn, werken niet omdat ze te breed zijn. De doelen moeten worden uitgedrukt in meetbare termen en worden overeengekomen door de betrokkenen bij de organisatie.

Belangrijke prestatie-indicatoren kunnen worden gepresenteerd in elke combinatie van rapporten, spreadsheets of grafieken. Ze bieden een visuele realtime momentopname van de sterkte van een bedrijf of organisatie op basis van de vooraf gedefinieerde maatregelen. De manier waarop ze worden weergegeven varieert, omdat dit sterk afhankelijk is van het te meten doel en de doelgroep.

Deze maatregelen variëren van organisatie tot organisatie, afhankelijk van het type bedrijf en de doelstellingen ervan, en ze kunnen financieel of niet-financieel zijn. Een transportbedrijf kan bijvoorbeeld de vergelijking van het aantal vrachtwagenongevallen waarbij hun chauffeurs plaatsvonden per afgelegde afstand vergelijken met het nationale gemiddelde. Dit zou een manier zijn om hun veiligheidsrecord bij te houden. Een spoedeisende zorginstelling kan de gemiddelde wachttijd gebruiken om patiënten per tijdstip van de dag te behandelen, zodat ze kunnen bepalen of aanpassingen van het personeelsniveau of training wenselijk zijn.

In dezelfde zin kan een verkoopbedrijf een percentage nieuwe klanten gebruiken dat door bestaande klanten naar hen is verwezen als een belangrijke prestatie-indicator. Hetzelfde verkoopbedrijf kan ook een procentuele vergelijking gebruiken van de winst van het lopende jaar met de winst van het voorgaande jaar met een doelstelling van een bepaald percentage elk jaar.

Als een belangrijke prestatie-indicator eenmaal is gedefinieerd, wordt deze zelden gewijzigd, tenzij de werkelijke doelen van de organisatie veranderen. Om nuttig te zijn, is het zelfs heel belangrijk dat deze doelen van jaar tot jaar consistent dezelfde definitie behouden, zodat de voortgang van de organisatie effectief kan worden gevolgd. Op deze manier kunnen bedrijfspraktijken en / of strategische planning opnieuw worden onderzocht als de voortgang in de richting van gedefinieerde doelen afneemt.