Wat zijn Lean Services?
De term Lean Services verwijst naar de toepassing van Lean Manufacturing Ideas op Service -industrie.Met betrekking tot Lean Manufacturing richten Lean Services zich op de eliminatie van afval en de verbetering van de efficiëntie in werkprocessen.Service -industrie waar het Lean -model is toegepast, omvatten onder andere informatietechnologie (IT), boekhouding, verzekering en de luchtvaartindustrie.Hoewel Lean Strategy vaak succesvol is in het vergroten van de winst in de diensten, is het ook bekritiseerd voor het verminderen van flexibiliteit en het creëren van problemen in sommige industrieën.
De Japanse autobedrijf Toyota heeft oorspronkelijk het Lean Manufacturing Management -concept ontwikkeld als basis voor het Toyota -productiesysteem(TPS).In TPS schetste Toyota Executive Taiichi Ohno zeven factoren van verspilling die kunnen worden verbeterd door het management om de bedrijfswinst te verhogen.De oorspronkelijke zeven afval zijn opnieuw gedefinieerd om servicefactoren op te nemen, zoals vertraging in de klantenservice, duplicatie van gegevensinvoer, voorraadfouten, communicatiefouten en gebrek aan professionaliteit in interacties met klanten.Lean Services streeft naar het verminderen of elimineren van deze afvalstoffen.
Continue verbetering, ook algemeen bekend als Kaizen , is een ander sleutelconcept bij de implementatie van Lean Services.Naast het elimineren van afval, moedigt Lean Services werknemers aan om voortdurend manieren te zoeken om te innoveren en de waarde te verbeteren.De Kaizen Filosofie is voorstander van een organische, bottom-up benadering boven een top-down model van verandering.Verbetering in Kaizen komt uit continue, kleine ideeën die door de werknemers zijn gegenereerd in plaats van van zeldzame, ingrijpende veranderingen die zijn gegenereerd door een afdeling onderzoek en ontwikkeling.
De toepassing van Lean Manufacturing Principles op de Service -industrie is in sommige gevallen controversieel geweest, omdat deze twee soorten bedrijven, sinds deze twee soorten bedrijvenzijn zo verschillend van aard.Service -industrieën produceren, in tegenstelling tot de productie -industrieën, meestal immateriële producten door activiteiten waaraan de consument gedeeltelijk deelneemt.Bij het stroomlijnen van een service -infrastructuur om afval te verminderen, loopt een bedrijf het risico zijn eigen vermogen te verminderen om klanten onmiddellijk te dienen of te reageren op externe veranderingen.
Een voorbeeld van het nadeel van Lean Services vond plaats in februari 2007, toen het commerciële luchtvaartmaatschappij JetBlueAirways Inc. kwam massale vertragingen en annuleringen van vluchten tegen als gevolg van een storm in de Lean Business -strategie van de oostelijke Amerikaanse JetBlue, had al het aantal lopende vluchten afgebroken, evenals het aantal personeelsleden en de beschikbare communicatie -infrastructuur.Normaal gesproken zouden dergelijke bezuinigingen afval elimineren, maar in dit speciale geval faalde de lean strategie omdat de luchtvaartmaatschappij werd geconfronteerd met een onvoorspelbare gebeurtenis.In tegenstelling tot een vrij gestandaardiseerde en voorspelbare productielijn voor productie, moet een servicesector zich vaak snel aanpassen aan veranderende omstandigheden om klanten van dienst te zijn.