Wat zijn Lean Services?
De term Lean Services verwijst naar de toepassing van Lean Manufacturing Ideas op Service Sectoren. Met betrekking tot Lean Manufacturing richten Lean Services zich op de eliminatie van afval en de verbetering van de efficiëntie in werkprocessen. Service -industrie waar het Lean -model is toegepast, omvatten onder andere informatietechnologie (IT), boekhouding, verzekering en de luchtvaartindustrie. Hoewel de leanstrategie vaak succesvol is in het vergroten van de winst in de diensten, is het ook bekritiseerd voor het verminderen van flexibiliteit en het creëren van problemen in sommige industrieën.
Het Japanse autobedrijf Toyota heeft oorspronkelijk het Lean Manufacturing Management -concept ontwikkeld als basis voor het Toyota Production System (TPS). In TPS schetste Toyota Executive Taiichi Ohno zeven factoren van verspilling die kunnen worden verbeterd door het management om de bedrijfswinst te verhogen. De oorspronkelijke zeven afval is opnieuw gedefinieerd om servicefactoren op te nemen zoals vertraging in klantservingIJs, duplicatie van gegevensinvoer, voorraadfouten, communicatiefouten en gebrek aan professionaliteit in interacties met klanten. Lean Services probeert deze afvalstoffen te verminderen of te elimineren.
Continue verbetering, ook algemeen bekend als Kaizen®, is een ander sleutelconcept bij de implementatie van Lean Services. Naast het elimineren van afval, moedigt Lean Services werknemers aan om voortdurend manieren te zoeken om te innoveren en de waarde te verbeteren. De Kaizen®-filosofie is voorstander van een organische, bottom-up aanpak boven een top-down model van verandering. Verbetering in Kaizen® komt van continue, kleine ideeën die door de werknemers worden gegenereerd in plaats van van zeldzame, ingrijpende veranderingen gegenereerd door een afdeling onderzoek en ontwikkeling.
De toepassing van Lean Manufacturing Principles op de Service -industrie is in sommige gevallen controversieel geweest, omdat deze twee soorten bedrijven zo verschillend zijn innatuur. Service -industrieën produceren, in tegenstelling tot de productie -industrieën, meestal immateriële producten door activiteiten waaraan de consument gedeeltelijk deelneemt. Bij het stroomlijnen van een service -infrastructuur om afval te verminderen, loopt een bedrijf het risico zijn eigen vermogen om klanten snel te bedienen te verminderen of te reageren op externe veranderingen.
Een voorbeeld van het nadeel van Lean Services vond plaats in februari 2007, toen het commerciële luchtvaartbedrijf JetBlue Airways Inc. massale vertragingen en annuleringen van vluchten tegenkwam vanwege een storm in de lean bedrijfsstrategie van de oostelijke Amerikaanse JetBlue -infrastructuur. Normaal gesproken zouden dergelijke bezuinigingen afval elimineren, maar in dit speciale geval faalde de lean strategie omdat de luchtvaartmaatschappij werd geconfronteerd met een onvoorspelbare gebeurtenis. In tegenstelling tot een vrij gestandaardiseerde en voorspelbare productielijn voor productie, moet een dienstverlening zich vaak snel aanpassen aan Changing voorwaarden om klanten van dienst te zijn.