Wat zijn operationele doelstellingen?
Operationele doelstellingen zijn korte of beperkte doelen die zijn gestructureerd om een organisatie dichter bij de realisatie van haar uiteindelijke of lange termijn doelen te brengen. Ook bekend als tactische doelstellingen, heeft elke operationele doelstelling betrekking op een bepaald aspect van de bedrijfsvoering en wordt een soort verandering doorgevoerd die de positie van het bedrijf op een directe of indirecte manier verbetert. Het is niet ongebruikelijk dat meerdere operationele doelstellingen gelijktijdig worden nagestreefd, waarbij verschillende doelstellingen zich richten op de functie van verschillende gebieden van de organisatie.
Het gebruik van operationele doelstellingen is belangrijk voor het algemene proces van operationele planning. Door specifieke taken te identificeren die de organisatie stapsgewijs dichter bij haar doelen brengen, is het gemakkelijker om de voortgang te meten wanneer deze taken worden uitgevoerd. Als een verkoopafdeling bijvoorbeeld een langetermijndoel heeft om binnen een periode van drie jaar een specifiek verkoopbedrag te bereiken, kan de afdeling taken uitvoeren waarmee het verkoopteam nieuw verkoopmateriaal kan genereren voor gebruik met potentiële klanten. Tegelijkertijd kunnen andere doelstellingen zich richten op het creëren van een nieuwe database die het volgen van prospects en hun voortgang om klant te worden gemakkelijker maakt, en het verbeteren van de manier waarop leads worden gegenereerd door en voor het team. Aangezien elk van deze operationele doelstellingen wordt geïdentificeerd en geïmplementeerd, zal de omzet naar verwachting stijgen en daarmee de afdeling dichter bij dat doel van drie jaar brengen.
Het is belangrijk op te merken dat operationele doelstellingen over het algemeen gemakkelijk kunnen worden aangepast als zich onvoorziene omstandigheden voordoen. Als een verandering in de vraag naar de door het bedrijf aangeboden goederen en diensten verandert, kunnen deze kortetermijndoelstellingen opnieuw worden geëvalueerd, gewijzigd of indien nodig zelfs worden vervangen. Deze benadering maakt het proces om op het goede spoor te blijven om langetermijndoelen te bereiken, flexibeler en dus minder waarschijnlijk ontspoord wanneer omstandigheden buiten de controle van de entiteit zich voordoen.
Organisaties van elke omvang of type kunnen profiteren van het gebruik van operationele doelstellingen. Kleine bedrijven kunnen het proces gebruiken om hun beleid en procedures te verfijnen op een manier die het bedrijf positioneert voor het aantrekken van nieuwe klanten of het uitbreiden van hun faciliteiten. Grotere bedrijven kunnen gebruik maken van operationele doelstellingen om doelen te stellen en procedures vast te stellen op elk van haar locaties die uiteindelijk de hele organisatie naar hogere jaarlijkse inkomsten leiden. Zelfs non-profitorganisaties kunnen gebruik maken van operationele doelstellingen om de efficiëntie van het gebruik van donaties om diensten te verlenen aan die sectoren van de gemeenschap die het moet dienen te vergroten.