Wat zijn de toepassingen van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven?
Kunstmatige intelligentie (AI) kan in het bedrijfsleven worden geïmplementeerd om werkprocessen te verbeteren en de functionaliteit van bedrijfssystemen te vergroten. AI in de bedrijfscontext kan verwijzen naar specifieke softwareprogramma's of naar de manieren waarop die programma's daadwerkelijk worden gebruikt om bedrijven en organisaties te helpen bij het uitvoeren van verschillende bewerkingen en transacties.
Wanneer zakelijke AI verwijst naar echte softwareprogramma's, staat in het algemeen de specifieke functie van een individueel programma centraal. Als een bedrijf bijvoorbeeld een vertaalsoftware gebruikt om korte vertalingen te verwerken, is dit een toepassing van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven. Door een taak uit te voeren die een aanzienlijke mate van evaluatie of analyse van een hogere orde vereist, fungeert de vertaalsoftware als een kunstmatige intelligentie.
Een andere acceptabele definitie van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven is de simulatie van vaardigheden die bij mensen als aangeboren worden beschouwd. Die vaardigheden omvatten het gebruik van reden en logica om eenvoudige en gecompliceerde beslissingen te nemen. Ze omvatten ook de mogelijkheid om spraak te herkennen, natuurlijke taal te spreken en te begrijpen, te reageren op verbale en geschreven berichten en patronen te herkennen. Van kunstmatige intelligentie kan zelfs worden gezegd dat deze aan het werk is wanneer een toepassing informatie "onthoudt" en hergebruikt in andere transacties. Sommige of al deze vaardigheden en mogelijkheden zijn geprogrammeerd in vele toepassingen van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven; ze automatiseren of "automatiseren" taken die ooit uitsluitend door mensen werden afgehandeld.
Er zijn veel real-world applicaties voor kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven. Elektronische handel, beter bekend als e-commerce, is het gebruik van software en machines die zijn gemaakt om zich te gedragen als intelligente verkoopmedewerkers in een winkel en zelfs als een kassier. Wanneer een persoon online goederen of diensten koopt, hoeft hij of zij nooit met een andere persoon te communiceren. Via deze technologie kan hij of zij een virtuele winkel betreden, winkelen en zelfs betalen voor producten. Kunstmatig intelligente software maakt een factuur en weet wanneer belasting moet worden toegevoegd, hoe de betaling wordt verwerkt en zelfs of een creditcardnummer geldig is.
Klanten in cyberspace ontvangen routinematig bonnen nadat de betaling is gedaan, en eigenaren van virtuele winkels kunnen de voorraad bijhouden zonder ooit de voorraad handmatig te tellen. Veel bedrijven gebruiken zeer geavanceerde software om op te treden als vertegenwoordigers van de virtuele klantenservice en receptionisten bij de receptie. Spraakherkenningssoftware is een aspect waarmee klanten telefonische klantenservice kunnen ontvangen zonder ooit met iemand te praten.
Klanten kunnen enorm profiteren van toepassingen van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven. Veel mensen kunnen bijvoorbeeld de activiteit van hun bank- en creditcardaccounts telefonisch controleren zonder ooit met iemand te praten of zelfs fysiek op een knop op een telefoon te hoeven drukken. Ze praten gewoon met de kunstmatig intelligente computer aan de andere kant die hun woorden "begrijpt". Dit kan echter averechts werken; sommige klanten vinden dat er geen vervanging is voor de hulp van een echte persoon, en zakelijke toepassingen van AI kunnen frustrerend voor hen zijn.