Wat zijn de voordelen van klantentrouw?

Veel succesvolle bedrijven realiseren zich dat een aantal grote voordelen van klantentrouw zijn. Ten eerste zijn loyale klanten doorgaans terugkerende klanten. Dit betekent dat deze mensen zullen terugkeren naar een bepaald bedrijf, wat resulteert in een vast inkomen voor dat bedrijf. Loyale klanten bevelen hun favoriete bedrijven meestal ook aan bij familie en vrienden, wat meer zaken oplevert.

Bedrijven hebben meestal een paar soorten klanten. Sommige klanten gaan bijvoorbeeld naar het dichtstbijzijnde of goedkoopste bedrijf om een ​​item of dienst te kopen. Een van de voordelen van klantentrouw is echter dat loyale klanten vaak een bepaald bedrijf zoeken om te kopen wat ze nodig hebben.

Loyale klanten vormen doorgaans een klein percentage van de bedrijfsactiviteiten. Bijna de helft van de verkopen van veel bedrijven is echter te danken aan klantloyaliteit. Als een bepaalde klant graag bij een bepaald bedrijf winkelt, keert hij waarschijnlijk weer terug om te winkelen. Dit is een van de voordelen van klantentrouw, omdat deze klanten vaak een gestage inkomstenstroom voor veel bedrijven bieden.

Gratis adverteren is een van de voordelen van klantentrouw. Personen die tevreden zijn met het product of de dienst van een bedrijf, zullen dat bedrijf waarschijnlijk aanbevelen aan hun familieleden en vrienden. Op hun beurt zullen die familieleden en vrienden waarschijnlijk bij dat bedrijf winkelen. Dit wordt ook wel mond-tot-mond marketing genoemd.

Stel je bijvoorbeeld voor dat een klant met de naam Dick vaak een dierenwinkel in zijn stad bezoekt, vanwege zijn vriendelijke personeel en kwaliteitsproducten tegen een redelijke prijs. Terwijl hij Spot meeneemt op zijn gloednieuwe riem, komt hij Jane tegen. Wanneer hij Jane de nieuwe dierenwinkel aanbeveelt, besluit ze deze te bekijken. Ze koopt vervolgens een nieuwe krabpaal voor haar kat, Puff. Vanwege de loyaliteit van Dick heeft de dierenwinkel opnieuw een verkoop gedaan en mogelijk een andere loyale klant gewonnen.

Het opbouwen van klantloyaliteit is meestal niet iets dat gewoon gebeurt voor een bedrijf. Om de voordelen van klantenloyaliteit te benutten, moet een bedrijf er meestal aan werken. Vriendelijke klantenservice-vertegenwoordigers zijn een essentieel onderdeel van het verkrijgen van klantentrouw. Consumenten die te maken hebben met onbeleefde werknemers in een bedrijf, hebben bijvoorbeeld meer kans om hun bedrijf ergens anders naartoe te brengen en minder geneigd om dat specifieke bedrijf aan anderen aan te bevelen.

Het aanbieden van prikkels aan terugkerende klanten is een manier waarop veel bedrijven klantloyaliteit beheren. Om ervoor te zorgen dat loyale consumenten terugkeren, bieden deze bedrijven hen iets in ruil voor hun beschermheerschap. Klanten die een bepaald bedrag in een bepaalde winkel uitgeven, kunnen bijvoorbeeld worden beloond met een gratis product of kortingen. Dit soort loyaliteitsprogramma's voor klanten is behoorlijk populair en houdt klanten vaak terug.