Wat zijn de beste tips voor werving bij Front Office?
Front office-werving is belangrijk om een bedrijf te helpen overleven, omdat front office-werknemers degenen zijn die consumenten en klanten het vaakst zien. Als de werving niet goed verloopt, vertrouwen klanten het bedrijf misschien niet en daalt de omzet. Bij het selecteren van een kandidaat moeten wervers op zoek gaan naar mensen die al klantrelaties hebben, omdat dit aantoont dat de kandidaat klanten kan krijgen en behouden en deze klanten mogelijk kan overhalen wanneer hij of zij naar een nieuwe baan verhuist. Front office wervingspersoneel moet een of twee dominante eigenschappen selecteren - zoals goed omgaan met klanten, een product kunnen verkopen of snel nieuwe klanten kunnen werven - en zich hieraan houden bij het controleren van mensen om te werven. Terwijl de meeste recruiters naar externe bronnen zullen kijken, kunnen sommige backofficemedewerkers de sprong van back naar front office maken.
Een belangrijk kenmerk van wervingspersoneel bij front office is of de kandidaat klantrelaties kan maken en onderhouden. Bedrijven gedijen op klantrelaties en als front office-medewerker die face-to-face met klanten gaat samenwerken, moet hij of zij in staat zijn om van nieuwe klanten langetermijnklanten te maken. Dit helpt het bedrijf niet alleen om meer klanten te krijgen, maar als de kandidaat al een klant heeft, zijn die klanten misschien bereid om bij de nieuwe onderneming te winkelen omdat ze de kandidaat leuk vinden.
Front office werving zoekt vaak naar veel verschillende eigenschappen die in één persoon zijn geperst, maar weinig mensen hebben alle vaardigheden of eigenschappen om in deze mal te passen. Het wervingspersoneel zoekt vaak naar kandidaten die knap zijn, klanten kunnen converteren, communicatievaardigheden kunnen hebben, een klant kunnen opwaarderen zonder het gevoel te hebben dat hij of zij te veel vraagt, en zijn goed geïnformeerd, naast andere eigenschappen. Hoewel al deze vaardigheden geweldig zouden zijn, hebben de meeste kandidaten niet alles. Dit betekent dat front office-werving zich eerst moet richten op eigenschappen die belangrijk zijn voor de functie en vervolgens een kandidaat moet vinden die die eigenschappen vertoont; andere eigenschappen buiten deze zijn bonussen.
De zoektocht naar nieuwe medewerkers houdt front office recruitment personeel zo druk dat ze vergeten dat er al andere werknemers in het bedrijf zijn die van back office naar front office kunnen converteren. Niet alle werknemers kunnen deze verandering aan, maar het hebben van een werknemer die kan migreren heeft verschillende voordelen. Het bedrijf weet al of hij of zij betrouwbaar is, de werknemer kent het beleid van het bedrijf en de werknemer weet hoe de backoffice werkt, wat kan helpen bij het beantwoorden van front-office klantvragen.