Wat zijn de beste tips voor het vergroten van de loyaliteit van retailklanten?
Het vaststellen van loyaliteit van retailklanten is belangrijk voor elke retailonderneming, omdat terugkerende klanten doorgaans meer verkopen genereren. De belangrijkste tip om dat loyaliteitsgevoel te vergroten, is om de hoogst mogelijke kwaliteit klantenservice te bieden. Andere tips zijn onder meer het starten van beloningsprogramma's en het gebruik van nieuwsbrieven en andere marketingcampagnes om herhaalbezoeken te lokken.
Klantenservice is de belangrijkste factor die de loyaliteit van retailklanten zal vergroten. Als klanten het gevoel hebben dat ze belangrijk zijn voor een bedrijf, zullen ze eerder terugkeren. Goede klantenservice begint met een gelukkig, loyaal personeel. Wanneer werknemers goed worden behandeld, zijn de retentiepercentages hoger. Als werknemers van plan zijn om lang bij een bedrijf te blijven, hebben ze een groter belang om dat bedrijf te zien slagen, wat betekent dat ze bereid zijn om verder te gaan dan wat van hen wordt verwacht om een hoogwaardige klantenservice te bieden.
Langdurige werknemers hebben ook meer kans om een relatie op te bouwen met terugkerende klanten, waardoor klanten het gevoel krijgen dat ze ertoe doen. Alleen al het onthouden en gebruiken van de naam van een klant kan de loyaliteit van retailklanten vergroten. Weten wanneer je hulp moet bieden en wanneer je je moet terugtrekken en klanten kunt laten bladeren, is ook belangrijk. Er is een dunne lijn tussen behulpzaam zijn en irritant zijn. Klanten houden er niet van om door de winkel te worden gestalkt, maar ze willen wel weten dat er iemand beschikbaar is als ze hulp nodig hebben.
Beloningsprogramma's zijn een goede manier om de loyaliteit van retailklanten te vergroten, vooral wanneer gepersonaliseerde service voor elke klant onpraktisch is vanwege de omvang of locatie van de vestiging. Deze programma's bestaan meestal uit een speciale kaart die klanten gebruiken telkens wanneer ze aankopen doen. Het meest voorkomende type kaart is een kaart die kortingen biedt op merchandise die niet-kaarthouders niet zouden ontvangen. Een ander type is een eenvoudige ponskaart die bijhoudt hoe vaak een klant een specifiek artikel koopt of een bepaald bedrag in de winkel uitgeeft. Door de kaart met stoten te vullen, krijgt de klant meestal een gratis item of een grote korting.
Nieuwsbrieven of e-mailcampagnes werken goed om de loyaliteit van retailklanten te vergroten bij correct gebruik. Het verzenden van een dagelijkse e-mail of nieuwsbrief zal de klant waarschijnlijk overweldigen en ervoor zorgen dat ze zich afmelden voor de mailinglijst. Het verzenden van wekelijkse of maandelijkse berichten over verkopen of het aanbieden van speciale kortingsbonnen is meestal een efficiëntere manier om terugkerende klanten te verzekeren.