Wat zijn de verschillende aspecten van consumentengedrag?
Er is een breed scala aan elementen die consumentengedrag beïnvloeden. Deze factoren zijn meestal onderverdeeld in interne of externe motivaties. Enkele van de meest voorkomende motivatoren zijn sociale, economische en omgevingsfactoren. Marketeers gebruiken vaak informatie uit meerdere studiegebieden, zoals economie, sociologie en psychologie, om het gedrag van consumenten te proberen te begrijpen.
Sociale aspecten van consumentengedrag kunnen verband houden met de invloed van externe elementen zoals familie, sociale klasse en cultuur. Klanten nemen vaak beslissingen op basis van de overtuigingen en tradities van de samenleving waarin ze leven. Ze kopen vaak ook bepaalde items omdat ze vinden dat dit geschikt is voor hun sociale klasse. Beide elementen kunnen ook een vergelijkbare rol spelen in de kleinere gezinsomgeving. Andere sociale groepen of beroepsverenigingen kunnen ook van invloed zijn wanneer, waar en waarom een klant een bepaald product kan kopen.
Omgevingsfactoren zijn een ander extern element dat consumentengedrag kan beïnvloeden. Het tijdstip van de dag, het weer en de directe omgeving kunnen allemaal van invloed zijn op de manier waarop iemand koopt. Door marketingbeslissingen te nemen op basis van deze voorwaarden, streven adverteerders ernaar om consumenten te bereiken in de ruimte en op de tijd waar ze waarschijnlijk een aankoop doen. Dit kan de timing van advertenties zijn, de winkels die zijn geselecteerd voor zware promotie en het soort aangeboden product.
Consumentengedrag kan persoonlijke beslissingen of koopgedrag omvatten dat bedoeld is om een andere organisatie ten goede te komen. De persoonlijke aankoopbeslissingen die een individu neemt, verschillen doorgaans van die welke professioneel worden genomen, vooral als de aankoop wordt gedaan als een werknemer van een organisatie in plaats van als een bedrijfseigenaar. In wezen benadrukt dit geloof dat consumenten meerdere profielen kunnen hebben op basis van de verschillende aspecten van hun leven.
Een ander belangrijk aspect van consumentengedrag is interne factoren, zoals persoonlijke overtuigingen, behoeften en verlangens. Marketeers zullen vaak proberen te bepalen welke factoren het individu motiveren en bestuderen hoe dat standpunt verschilt van beslissingen die worden genomen vanwege externe factoren. Sommige dingen die van invloed zijn op interne overtuigingen zijn economie, levensstijl en kennis.
Veel marketeers zullen ook het post-aankoopgedrag van een consument bestuderen. Gunstige productwijzigingen kunnen worden aangebracht door te begrijpen hoe aankopen klanten hebben beïnvloed. Dit omvat het bepalen of consumenten na aankoop al dan niet loyaal zijn gebleven aan een bepaald merk. Het kan ook nuttig zijn om te weten welke merken consumenten hebben gekozen als ze hebben besloten geen terugkerende klant te zijn. Deze informatie wordt vaak verzameld via directe feedback, hoewel marktonderzoek ook nuttig kan zijn.