Wat zijn de verschillende modellen van zakelijke communicatie?

Bedrijfscommunicatie neemt de vorm aan van interne communicatie of externe communicatie. Interne communicatie vindt plaats tussen collega's of management en personeel, terwijl externe communicatie plaatsvindt tussen het bedrijf en zijn klanten, leveranciers en de media. Er bestaan ​​verschillende modellen van zakelijke communicatie, gebaseerd op theorieën die door communicatie-experts in de loop van de jaren zijn gepresenteerd. Deze omvatten het Shannon en Weaver-model, het Lasswell-model Newcomb's model en Berlo's model van de vijf zintuigen.

Shannon en Weaver bedachten een van de meest voorkomende modellen van zakelijke communicatie, die dateert uit 1948 toen Claude Elwood Shannon en Warren Weaver co-auteur waren van een boek over de wiskundige benadering van communicatie. Het model gaat ervan uit dat acht sleutelelementen nodig zijn om communicatie te laten plaatsvinden. Deze omvatten de bron van het bericht, de codering of het formaat van het bericht, het bericht zelf en het kanaal waarmee het bericht wordt verzonden. Ruis of interferentie kan aanwezig zijn die het bericht kan vervormen voordat of wanneer het de ontvanger bereikt, of de persoon voor wie het is bedoeld. De ontvanger probeert vervolgens het bericht te decoderen en zodra hij of zij feedback geeft, wordt de lus gesloten en is er communicatie opgetreden.

Een van de eenvoudigste modellen van bedrijfscommunicatie werd in de jaren veertig door politiek wetenschapper Harold Lasswell geïdentificeerd en wordt algemeen toegepast in het bedrijfsleven. Het model beschrijft een proces dat bestaat uit vier componenten, te weten de luidspreker, het onderwerp, de luisteraar en het kanaal. De theorie van Lasswell was dat er, om echte communicatie te hebben plaatsgevonden, een effect moet zijn, en dit wordt samengevat in de veel geciteerde zin "Wie zegt wat in welk kanaal aan wie met welk effect." Dit is met name relevant in de zakelijke omgeving , waar instructies voor het personeel gemeengoed zijn en waar communicatieve vaardigheden een belangrijke rol spelen.

Newcomb's communicatiemodel richt zich op het sociale doel van communicatie en de manier waarop het relaties tussen mensen onderhoudt. Het toont aan dat het bericht van minder belang is dan de interactie tussen de zender en de ontvanger. Een van de meest voorkomende modellen van zakelijke communicatie, het model van Newcomb wordt meer gezien in de informele communicatiemethoden die in kleine bedrijven worden gebruikt, in plaats van in de corporate-speak die in grote bedrijven wordt gevonden.

Meer complexe modellen van zakelijke communicatie omvatten de theorie gepresenteerd door David K ​​Berlo, die rekening houdt met het belang van de vijf zintuigen in het proces. Berlo geloofde dat de betekenis van de communicatie niet aanwezig was in het bericht, maar in de interpretatie van het bericht door de ontvanger. De interpretatie wordt beïnvloed door de aanwezigheid van de vijf zintuigen, die de ontvanger helpen om nuances in de betekenis te identificeren. Dit model beïnvloedt de bedrijfscommunicatie door te benadrukken dat het heel duidelijk moet zijn over de boodschap en gevestigde communicatietechnieken moet gebruiken om onnauwkeurige interpretaties te voorkomen die tot kostbare fouten kunnen leiden.