Wat zijn de verschillende soorten benchmarkingdiensten?
Er zijn verschillende soorten benchmarkingdiensten beschikbaar. Enkele van de meest populaire zijn strategische, functionele, proces- en interne of externe benchmarking. Hoewel elk van deze zich op een specifiek gebied concentreert, kunnen ze soms overlappen. Sommige bedrijven willen het benchmarkingproces ook op meer dan een van deze gebieden uitvoeren. Veel bedrijven die benchmarking-diensten aanbieden, zullen verschillende benaderingen aanbieden.
Strategische benchmarking-diensten behoren tot de meest gebruikelijke voor organisaties. Het biedt hen een breed algemeen beeld van de manier waarop bedrijven in verschillende soorten industrieën concurreren. Deze methode wordt vaak gebruikt door bedrijven die hun algemene prestaties willen verbeteren. Het is een uitgebreid proces dat tamelijk gelijkmatige aandacht schenkt aan een verscheidenheid aan problemen, in tegenstelling tot het richten en oplossen van specifieke problemen.
Functionele benchmarkingdiensten zijn specifieker. Ze zijn bedoeld om de algehele bedrijfsvoering te verbeteren door zich te concentreren op een enkel proces dat op verschillende afdelingen functioneert. Het kan vaak eenvoudiger zijn om bedrijfsbrede verbeteringen aan te brengen wanneer deze worden aangebracht op een element dat in alle geledingen van het bedrijf voorkomt. Zodra dat raakvlak is gevonden, zijn de verschillen tussen verschillende afdelingen meestal minder hinderlijk voor vooruitgang.
Services voor procesbenchmarking zijn doorgaans gericht op enkele belangrijke bedrijven die erkende best practices volgen. Door specifieke goede kwaliteiten van deze bedrijven te vinden en te observeren, kan een bedrijf bepalen welke elementen het kan overnemen en hoe het zijn eigen activiteiten kan structureren om de resultaten van de andere bedrijven te bereiken of te overtreffen. Dit type benchmarking wordt vaak uitbesteed om specifieke problemen op korte termijn op te lossen.
Interne benchmarkingservices worden gebruikt om best practices binnen een organisatie te bepalen. Dit wordt gedaan door verschillende aspecten van verschillende afdelingen te vergelijken. Het is meestal een van de gemakkelijkste benchmarkingservices om te doen, omdat het bedrijf toegang heeft tot gevoelige informatie die moeilijk, zo niet onmogelijk is om van een externe bron te krijgen.
Het proces van externe benchmarking, ook bekend als de beste in zijn klasse, is om verschillende redenen complexer dan interne benchmarking. Het is de praktijk van het leren van de best practices van de topbedrijven in de industrie. Het vinden, verifiëren en analyseren van deze informatie kan een tijdrovend proces zijn. Het is niet gegarandeerd dat voldoende nauwkeurige informatie zal worden gevonden. Om deze reden is het een van de soorten benchmarking die het beste kan worden uitbesteed aan een ervaren professional.