Wat zijn de verschillende soorten BPO-modellen?

BPO-modellen (business process outsourcing) variëren afhankelijk van de BPO-provider en de BPO-klant. Bedrijven die sommige functies uitbesteden, hebben verschillende doelen en verschillende verwachtingen van de gebruikte BPO-modellen. Een bedrijf wil misschien niet een hele functie, zoals klantenservice, uitbesteden, maar alleen bepaalde taken en transacties binnen die functie, waardoor het beheer van de functie in eigen beheer blijft. Bij bredere BPO-modellen zou een groter deel van de taken binnen een bepaalde functie worden uitbesteed aan een gespecialiseerde aanbieder; het doel zou zijn om de expertise van het outsourcingbedrijf op dat gebied te verwerven. Een ander type outsourcingcontract zou een uitgebreid BPO-model omvatten, waarbij hele functies worden uitbesteed aan de BPO-provider.

In een beperkt outsourcingmodel zou het BPO-contract de BPO-dienstverlener beperken tot specifieke taken. Het doel van deze beperkte transactionele uitbesteding kan zijn om te profiteren van gespecialiseerde vaardigheden die door het uitbestedende bedrijf worden aangeboden of om de kosten die met die taak gepaard gaan te verlagen. In een breder BPO-contract zou de BPO-provider een aantal functies op gebieden zoals klantenservice of centrale administratie behandelen. Het contract met de BPO-serviceprovider schetst de verantwoordelijkheden van de BPO-provider en de BPO-klant met betrekking tot die functies.

Veel uitgebreidere BPO-modellen zijn mogelijk waarbij de BPO-provider de verantwoordelijkheid voor een volledige functie overneemt. Dit model is nuttig voor een onderneming die niet in staat is deze functies intern uit te voeren en toegang nodig heeft tot geschoolde mensen en geschikte technologie om de taak uit te voeren. Het bedrijf dat dit uitgebreide BPO-model gebruikt, kan zich concentreren op zijn kernfuncties zonder afleiding van niet-kerntaken en zou kunnen profiteren van de lagere kosten van de BPO-serviceprovider die het gevolg zijn van schaalvoordelen. Dit type model is nuttig voor een kleine onderneming of een startend bedrijf dat zijn product moet ontwikkelen en het bedrijf moet laten groeien. Dit type BPO-regeling kan voor een relatief lange termijn van vijf jaar of meer worden ingevoerd.

BPO-modellen kunnen ook worden gecategoriseerd als offshore-, nearshore- of onshore-modellen. Een offshore-model kan voordelen bieden, waaronder lage kosten en gespecialiseerde services en wordt vaak door relatief grote bedrijven gebruikt voor omvangrijke klantfuncties zoals callcenters. Een inshore-model zou een BPO-dienstverlener in hetzelfde land als zijn klantonderneming betrekken en van voordeel zijn voor die klant vanwege de specialisatie en infrastructuur van de BPO-aanbieder. Een variant van het onshore-model zou een near-shore BPO-contract zijn, waarbij de dienstverlener zich in een nabijgelegen land bevindt.