Wat zijn de verschillende soorten BPO-tools?

BPO-tools zijn niet zozeer fysieke items als wel diensten die worden aangeboden door een derde partij. Bedrijven kunnen bepaalde bedrijfsprocessen uitbesteden aan een derde partij, waardoor dit bedrijf de activiteit tegen een specifieke vergoeding kan voltooien. Ten eerste kunnen BPO-tools zowel verticaal als horizontaal zijn. Verticale tools nemen een activiteit van start tot finish; horizontale tools voltooien gecorreleerde activiteiten van twee verschillende activiteiten. Vaak uitbestede activiteiten kunnen werving, verkoop, inkoop of boekhouding zijn.

Elke activiteit in een bedrijf heeft meestal een groot aantal taken in een specifieke volgorde. Verticale BPO-tools verwerken elk van deze afzonderlijke taken om de activiteit van een bedrijf volledig te vervullen. De inkoopactiviteit kan bijvoorbeeld taken hebben zoals identificatie en selectie van leveranciers, bronrecensies, orderplaatsing en ontvangst van goederen en betaling. Het uitbestedingsbedrijf voltooit al deze taken als onderdeel van het verticale uitbestedingsproces. Andere activiteiten hebben stappen die op deze manier vallen, hoewel de taken specifiek betrekking hebben op de activiteit.

Met horizontale BPO-tools kan een uitbestedingsbedrijf meerdere activiteiten uitvoeren bij het voltooien van taken. Boekhouding is een veel voorkomende activiteit die doorgaans onder het horizontale BPO-proces valt. De verkoopafdeling is bijvoorbeeld vaak verantwoordelijk voor het innen van betalingen van klanten. De inkoopafdeling vraagt ​​betaling voor leveranciers die goederen naar het bedrijf verzenden. Wanneer het outsourcingbedrijf beide taken uitvoert als onderdeel van de boekhoudactiviteit, is dat horizontale BPO.

Buiten elk van deze typen BPO-tools is gegevensinvoer of klantenservice de meest voorkomende uitbestede activiteit. Gegevensinvoeractiviteiten zijn doorgaans veelvoorkomende taken waarvoor ongeschoolde werknemers nodig zijn. Bedrijven kunnen deze activiteiten uitbesteden om tijd, kapitaal en moeite te besparen bij het opbouwen van salarisadministratie en het onderhouden van faciliteiten voor werknemers om te werken. Om dezelfde reden zijn callcenterdiensten een soortgelijke taak die is uitbesteed. Zonder de technologie, faciliteiten of de mogelijkheid om grote hoeveelheden klantorders of vragen af ​​te handelen, zijn BPO-tools de juiste keuze voor deze activiteit.

Wanneer een bedrijf op zoek is naar outsourcingbedrijven, bieden BPO-tools verschillende opties. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een partner uitbesteden die lokaal of internationaal is. Bedrijven uitbesteden kunnen meerdere diensten aanbieden, zoals oproepservice, uitvoering en advertenties voor mailers. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om diensten te bundelen met één uitbestedingsbedrijf of proberen de activiteiten te scheiden. Het kost meestal wat tijd om de beschikbare tools te onderzoeken bij het uitbesteden van activiteiten.