Wat zijn de verschillende soorten BPO -tools?
BPO -tools zijn niet zozeer fysieke items als diensten die worden aangeboden door een derde partij. Bedrijven kunnen bepaalde bedrijfsprocessen uitbesteden aan een derde partij, waardoor dit bedrijf de activiteit tegen een specifieke vergoeding kan voltooien. Ten eerste kunnen BPO -tools verticaal of horizontaal zijn. Verticale tools nemen een activiteit van begin tot eind; Horizontale tools voltooien gecorreleerde activiteiten van twee verschillende activiteiten. Algemeen uitbestede activiteiten kunnen werving, verkoop, inkoop of boekhouding zijn.
Elke activiteit in een bedrijf heeft doorgaans talloze taken opgesteld in een specifieke volgorde. Verticale BPO -tools behandelen elk van deze enkele taken om de activiteit van een bedrijf volledig te vervullen. De inkoopactiviteit kan bijvoorbeeld taken hebben zoals leveranciersidentificatie en selectie, resource -beoordelingen, orderplaatsing en ontvangst van goederen en betaling. Het outsource -bedrijf voltooit al deze taken als onderdeel van het verticale outsource -proces. Andere activiteiten hebben stappen die vallen in deze manier, zij het taken hebben zich specifiek in verband gebracht met de activiteit.
Horizontale BPO -tools stelt een outsource -bedrijf in staat om meerdere activiteiten te werken bij het voltooien van taken. Boekhouding is een veel voorkomende activiteit die meestal onder het horizontale BPO -proces valt. De verkoopafdeling is bijvoorbeeld vaak verantwoordelijk voor het innen van betalingen van klanten. De inkoopafdeling vraagt om betaling voor leveranciers die goederen naar het bedrijf verzenden. Wanneer het uitbestedende bedrijf beide taken behandelt als onderdeel van de boekhoudactiviteit, is dat horizontale BPO.
Outside of each of these types of BPO tools, data entry or customer service is the most common outsourced activity. Gegevensinvoeractiviteiten zijn meestal veel voorkomende taken die het gebruik van ongeschoolde werknemers vereisen. Bedrijven kunnen deze activiteiten uitbesteden om tijd, kapitaal en moeite te besparen op het opbouwen van de loonadministratie en het behouden van facilities voor werknemers om te werken. Callcenterservices zijn om dezelfde redenen vergelijkbare taak. Zonder de technologie, faciliteiten of het vermogen om grote hoeveelheden klantbestellingen of vragen af te handelen, zijn BPO -tools de manier om te gaan bij het hanteren van deze activiteit.
Wanneer een bedrijf op zoek is naar outsource -bedrijven, bieden BPO -tools een verscheidenheid aan opties. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een outsource -partner selecteren die lokaal of internationaal is. Uitbesteden bedrijven kunnen meerdere diensten aanbieden, zoals callservice, uitvoering en maileradvertenties. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om diensten te bundelen met één uitbesteed bedrijf of proberen de activiteiten te scheiden. Het kost meestal wat tijd om de beschikbare tools te onderzoeken bij het uitbesteden van activiteiten.