Wat zijn de verschillende soorten bedrijfsaccreditatie?
Bedrijven zoeken vaak naar verschillende soorten bedrijfsaccreditatie om hun goede reputatie te bewijzen. Een tweede motief om accreditatie te zoeken is om klanten te verzekeren dat het bedrijf een acceptabel kwaliteitsniveau handhaaft. Er zijn ook soorten bedrijfsaccreditatie die de productie- en beheerprocessen die een bedrijf gebruikt willen verbeteren.
Certificering van het Better Business Bureau® is een van de meest herkenbare en gewilde accreditaties. Het is een manier om de reputatie van het bedrijf te valideren vanuit een financieel en servicestandpunt. Accreditatie van het Better Business Bureau® geeft ook aan dat het bedrijf zich ethisch gedraagt en alle consumentenklachten probeert op te lossen. Het belangrijkste voordeel van dit soort bedrijfsaccreditatie is dat wanneer potentiële klanten een bedrijf onderzoeken waarmee ze niet vertrouwd zijn en het logo van Better Business Bureau® zien, ze eerder vertrouwen hebben in het bedrijf.
Er zijn verschillende bronnen van bedrijfsaccreditatie die servicekwaliteit erkennen. In de Verenigde Staten zijn er enkele nationale programma's voor erkenning en certificering van prijzen die bedrijven kunnen aanvragen. Het proces omvat een evaluatie van de prestaties op verschillende belangrijke factoren. Verbeterpunten worden geïdentificeerd, eraan gewerkt en gemeten volgens vastgestelde normen. Terwijl sommige bedrijven ernaar streven om ontvangers van een prijs te zijn, nemen anderen deel om beter aan de behoeften van hun klanten te voldoen.
Voordelen verbonden aan het ontvangen van een nationale serviceprijs zijn verhoogde marktzichtbaarheid en verhoogde klantloyaliteit. Met name onderwijsinstellingen, zorginstellingen en kleine bedrijven kunnen de prijs op promotiemateriaal tonen om nieuwe klanten aan te trekken. Dit soort organisaties kunnen de publiciteit ook gebruiken om huidige klanten te verzekeren dat ze kwaliteitszorg, service en producten ontvangen. Alumni van scholen die nationale kwaliteitsprijzen ontvangen, kunnen een verhoogd gevoel van trots op hun opleiding voelen en hebben meer kans om financiële steun te verlenen.
Er zijn een paar soorten bedrijfsaccreditatie die specifiek gericht zijn op interne procesverbetering. Deze accreditaties moeten ervoor zorgen dat een bedrijf zo efficiënt mogelijk presteert en aan bepaalde kwaliteitscriteria voldoet. Sommige zijn meer gericht op productiebedrijven die de kwaliteit van hun producten willen verbeteren, terwijl andere meer gericht zijn op kwalitatieve managementmethoden voor servicegerichte bedrijven. Het belangrijkste doel van accreditatie, gericht op procesverbetering, is het verhogen van klanttevredenheid en retentie.
Specifieke werkzaamheden, zoals gezondheidszorg, autoreparatie en energiecontracten, hebben afzonderlijke certificeringen die mogelijk vereist zijn door overheidsvoorschriften. In deze gevallen moet aan bepaalde trainings- en operationele vereisten worden voldaan om accreditatie te verkrijgen. Bedrijven in deze industrieën kunnen worden onderworpen aan periodieke audits door overheidsinstanties om naleving te garanderen.