Wat zijn de verschillende soorten bedrijfscommunicatie?
Bedrijfscommunicatie is een dialoog die gericht is op de uitwisseling van ideeën, gedachten en meningen, en dient om informatie te verspreiden en feedback op te wekken, zowel intern als extern. In de context van economie worden typen bedrijfscommunicatie over het algemeen gecategoriseerd als interne communicatie en externe communicatie. Over het algemeen worden er zes communicatietechnieken gebruikt, die via verschillende kanalen en hulpmiddelen worden gebruikt om de beoogde doelen te bereiken. Het is belangrijk op te merken dat effectieve communicatie vaak wordt genoemd als een gemeenschappelijke voorspeller van bedrijfsprestaties. Als zodanig zijn bijna alle soorten bedrijfscommunicatie het meest effectief als ze goed doordacht en doelbewust worden ingezet.
Interne communicatie is gericht op het communiceren van berichten binnen een organisatie. Effectieve interne communicatie streeft naar uniformiteit in de hele organisatie en omvat een breed scala aan onderwerpen en problemen. Deze kunnen bestaan uit bedrijfsbeleid, marketing- en verkoopberichten, werknemersrelaties, openbaarmaking en vertrouwelijkheid en communicatie van bedrijfsdoelstellingen in de hele organisatie. Binnen de classificatie van interne communicatie zijn er meestal twee typen in het typische bedrijf: bottom-up communicatie en top-down communicatie. Bottom-up bestaat meestal, maar niet altijd, uit feedbackcommunicatie, terwijl top-down consequent wordt gebruikt om informatie te verspreiden en feedback op te wekken.
Externe communicatie verwijst daarentegen meestal naar communicatie met mensen buiten de organisatie. Dergelijke communicatie gebeurt met een aantal factoren, waaronder de media, het grote publiek, leveranciers, klanten, toezichthouders en anderen die mogelijk een belang hebben in of zich zorgen maken over de organisatie. Een effectieve verspreiding van marketing- en verkoopboodschappen is bijvoorbeeld een gemeenschappelijk doel van externe communicatie, met als doel feedback te krijgen om de aangeboden producten of diensten te verbeteren, terwijl tegelijkertijd de winstgevendheid van de organisatie wordt gestimuleerd.
Bij het overwegen van de verschillende soorten bedrijfscommunicatie moet ook rekening worden gehouden met de belangrijkste technieken. Die technieken zijn verbaal, non-verbaal, schriftelijk, tewerkstelling en elektronische communicatie. Verbale communicatie legt de nadruk op het gesproken woord, terwijl non-verbaal bestaat uit lichaamstaal en andere fysieke aanwijzingen om te communiceren. Schriftelijke communicatie houdt zich bezig met het bewaren van communicatie voor herhaald gebruik en blootstelling, terwijl werkgelegenheidscommunicatie vaak de zorgen over menselijk kapitaal aanpakt en interactie met het publiek omvat. Elektronische communicatie maakt gebruik van enkele technieken, of al het bovenstaande, om informatie over het bedrijf effectief te verspreiden.
Inzicht in de verschillende soorten bedrijfscommunicatie kan bedrijfscommunicators helpen de juiste technieken te selecteren om in een bepaalde situatie te gebruiken en het juiste te gebruiken hulpmiddel te bepalen. Bedrijven gebruiken verschillende kanalen en hulpmiddelen om zowel intern als extern te communiceren. Die tools omvatten bijvoorbeeld e-mail, memo's, advertenties, brieven, fysieke vergaderingen, rapporten en presentaties. Communicatiekanalen zijn onder andere omroep, videoconferenties, sociale media, elektronische media en gedrukte media. Het selecteren van de juiste soorten bedrijfscommunicatie en het gebruik van de juiste technieken die via het meest efficiënte medium worden geïmplementeerd, is vaak van invloed op het succes van het bericht zelf, net zo goed als op de inhoud van het bericht.