Wat zijn de verschillende soorten klantendatabases?

In veel dienstverlenende bedrijven is het verzamelen en beheren van informatie over de klant tegenwoordig een belangrijke methode om de omzet voor een bedrijf te verhogen. Een klantendatabase is een computerbestandssysteem dat de klanten van een bedrijf volgt. Deze database kan worden geconfigureerd om specifieke klantprofielen bij te houden. Deze verzameling informatie kan worden gebruikt om loyaliteitsprogramma's, garantieprogramma's, klantproblemen en bewaarprogramma's te beheren. Elke database is ontworpen om een ​​bedrijf marketinginformatie te bieden die kan worden gebruikt om het klantenbestand te behouden en uit te breiden.

Een klantloyaliteitsprogramma is ontworpen om het uitgavenpatroon van een individu te beheren. Deze loyaliteitsprogramma's bieden voordelen voor de klant, waaronder reizen, coupons of contant geld. Dit type programma is afhankelijk van een klantendatabase die het bestedingspatroon van de klant bijhoudt. Meestal worden deze bestedingsgewoonten omgezet in beloningspunten, die zich kunnen ophopen in daadwerkelijke uitkeringen.

Een garantieprogramma is een klantenverzekering op services en producten. Het beleid biedt klanten een manier om producten te retourneren in geval van defecten of storingen die zich in de loop van de tijd kunnen voordoen. Het garantieprogramma wordt meestal gebruikt voor dure producten zoals apparaten, auto's en huizen. Dit type programma is afhankelijk van een klantendatabase die de personen volgt die voor dit type service hebben betaald.

Doorgaans moet een klant een extra vergoeding betalen voor een uitgebreide garantie wanneer hij een product koopt. De klantendatabase volgt de waarde en de levensduur van de verzekeringspolis. Elk garantieproduct wordt gekocht voor een specifieke duur op een individueel product. De meeste garantiedatabases bevatten enorme hoeveelheden gegevens over producten, defecten en klanten.

Een klantendatabase is een speciale set van informatie voor het bijhouden van problemen die doorgaans door grote bedrijven wordt gebruikt. Dit type database wordt meestal gebruikt door bedrijven die met name op klantenservice vertrouwen om hun bedrijf te laten groeien. Dit omvat banken, kabelbedrijven en internetproviders.

Een issue-database houdt klanten bij op basis van supportaanvragen voor de producten die ze gebruiken. De klantendatabase voor ondersteuningscentra biedt een gedetailleerd overzicht van de problemen die door een specifieke klant zijn geclaimd en de oplossing van het probleem. Dit biedt verantwoording voor het bedrijf om te helpen met toekomstige klantrelaties.

Veel banken gebruiken een klantendatabase om de producten bij te houden die door elke klant worden gebruikt. Dit omvat hypotheken, autoleningen en creditcards. De database voor klantbehoud wordt door de banksector gebruikt om extra bankproducten te verkopen. Wanneer een persoon de bank belt, wordt meestal een klantprofiel aan de begeleider gepresenteerd dat de producten van de klant schetst. Dit helpt de begeleider om extra producten te verkopen op basis van de behoeften van de klant.