Wat zijn de verschillende soorten klantenloyaliteitsbeloningen?
Veel bedrijven gebruiken klantloyaliteitsbeloningen als een manier om zowel dankbaarheid te tonen aan vaste klanten als om klanten te stimuleren om het bedrijf te blijven betuttelen. Een beloningsprogramma kan verschillende vormen aannemen en kan bestaan uit het aanbieden van geld terug op aankopen, een percentage aankopen in de vorm van winkeltegoed of een puntensysteem waarin klanten gratis producten kunnen verdienen en extra kortingen in ruil voor hun lopende zaken. Beloningsprogramma's voor klantenloyaliteit variëren ook afhankelijk van het type bedrijf dat het programma aanbiedt en kunnen in sommige gevallen worden gecombineerd met een privéopslag of creditcard.
Op veel gebieden kan de concurrentie om bedrijven groot zijn en veel bedrijven maken zich zorgen over het verliezen van klanten aan zowel online als traditionele bedrijven. Door een loyaliteitsprogramma voor klanten te ontwikkelen, kan een bedrijf klanten mogelijk motiveren om daadwerkelijk meer geld te betalen voor producten of diensten of een aankoop uitstellen met de belofte van geldteruggave, grote kortingen of gratis producten. Sommige beloningsprogramma's zijn ingedeeld in categorieën, waardoor klanten speciale benamingen en voordelen krijgen op basis van de hoeveelheid zaken die ze een bedrijf in het kalenderjaar geven. Een gelaagd systeem biedt deze klanten niet alleen extra voordelen, maar kan de klant ook een gevoel van elite geven, waardoor verdere aankopen worden gemotiveerd en een sterke relatie tussen bedrijf en klant tot stand wordt gebracht.
Zowel grote als kleine bedrijven bieden loyaliteitsprogramma's voor klanten aan. Terwijl grotere bedrijven vaak debet- en creditcards gebruiken om de uitgaven te controleren, vertrouwen sommige kleinere moeder- en popwinkels op ponskaarten om aankopen van klanten bij te houden. Een veelgebruikt aanbod is een ponskaart die het bedrijf gebruikt om de aankopen van een klant bij te houden, waarbij een beloning wordt aangeboden nadat een bepaald aantal aankopen is gedaan. Veel coffeeshops belonen klanten bijvoorbeeld met een gratis koffiedrank na een bepaald aantal aankopen.
Banken kunnen het gebruik van hun bankpas en creditcards aanmoedigen via loyaliteitsprogramma's voor klanten. In veel gevallen kunnen klanten een bepaald percentage van hun uitgaven verdienen in de vorm van geldteruggave, die ze vervolgens kunnen besteden zoals ze willen. Andere voordelen die kunnen worden opgenomen in een beloningsprogramma zijn speciale klantenservicelijnen en toegang tot conciërgediensten die kaarthouders kunnen helpen toegang te krijgen tot tickets voor exclusief entertainment. In sommige gevallen kan een creditcardbedrijf met een bedrijf samenwerken om een speciale kaart te ontwikkelen die klantenloyaliteitsbeloningen van een bepaald bedrijf biedt. Een veelvoorkomend voorbeeld hiervan is een groot creditcardbedrijf dat samenwerkt met een luchtvaartmaatschappij zodat creditcardgebruikers mijlen kunnen verdienen bij elke aankoop die met de kaart wordt gedaan.