Wat zijn de verschillende soorten elektronische bedrijfscommunicatie?
Elektronische bedrijfscommunicatie heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan de vervanging van traditionele bedrijfscommunicatie als gevolg van de populariteit van internet. Naast de oude elektronische nietjes van telex- en fax (fax) transmissies, is elektronische gegevensuitwisseling (EDI) en e-mail ontstaan. Andere soorten elektronische bedrijfscommunicatie zijn voice over internetprotocol (VOIP) en op internet gebaseerde communicatietoepassingen, zoals chatroomsoftware, instant messaging (IM), videoconferenties, desktopvirtualisatie en het plaatsen van websites via forums, commentaarsecties en sociale netwerkinterfaces.
Voorafgaand aan de wijdverspreide instelling van snelle internettoegang op consumentenniveau, vertrouwden bedrijven op telex- en faxapparaten om documenten en gegevens elektronisch te verzenden. Het telexsysteem gebruikte elektronische signalen om betrouwbare tekstgebaseerde berichten te verzenden, met name bij internationale zakelijke transacties. Faxmachines gingen de elektronische gegevensoverdracht nog een stap verder, waardoor het mogelijk was om werkelijke reproducties van documenten te verzenden met het gemak van een telefoongesprek. Beide soorten elektronische bedrijfscommunicatie worden in sommige industrieën nog steeds gebruikt, maar er is een duidelijke overgang geweest naar nieuwere vormen van gegevensoverdracht die afhankelijk zijn van internetverbinding.
Twee soorten elektronische zakelijke communicatie die zich hebben ontwikkeld als vervanging voor de telex en fax zijn EDI en e-mail. EDI maakt de overdracht mogelijk van veilige bedrijfsdocumenten van computer naar computer. E-mail is op tekst gebaseerde zakelijke communicatie tussen interne en externe partijen. Deze communicatieplatforms vereisen een internetverbinding om te functioneren en zijn alomtegenwoordige onderdelen van bedrijfsactiviteiten geworden. Het juiste e-mailcommunicatieprotocol is tegenwoordig bijvoorbeeld net zo belangrijk als een telefoonsysteem voor bedrijven.
VOIP is een ander type elektronische bedrijfscommunicatie waarmee spraakoverdracht via internet mogelijk is. Het heeft zich ontwikkeld als een goedkope optie voor traditionele telefooncentrales. Vooral kleine bedrijven kunnen VOIP gebruiken om de functionaliteit van een geavanceerd telefoonnetwerk tegen een fractie van de kosten na te bootsen door te bellen via hun computer. Op tekst gebaseerde toepassingen voor chatroom en IM-functionaliteit stellen bedrijven ook in staat om in realtime te communiceren met werknemers en klanten, zonder de vertraging die deel uitmaakt van het e-mailproces. Dit type tekstgebaseerde communicatie heeft de onmiddellijkheid van een telefoongesprek zonder dat de partijen hardop moeten spreken.
Andere soorten elektronische bedrijfscommunicatie stellen bedrijven in staat om via internet conferenties te houden. Verder stelt desktopvirtualisatiesoftware een partij in staat om een presentatie op zijn bureaublad weer te geven die tegelijkertijd wordt weergegeven op de schermen van mensen op afgelegen locaties. Misschien is een van de meest doordringende vormen van elektronische bedrijfscommunicatie die bedrijven in het internettijdperk aanzienlijk heeft beïnvloed, het type tekstgebaseerde website-posting en commentaar dat mensen doen op bedrijfswebsites, blogs, forums en sociale netwerksites. In plaats van dat een klant een brief schrijft om een opmerking naar een bedrijf te sturen, is het waarschijnlijker dat die opmerking ergens op internet wordt geplaatst ten behoeve van het bedrijf en het publiek.