Wat zijn de verschillende soorten front office-taken?

Er zijn veel verschillende soorten front office-taken, afhankelijk van het type bedrijf. Een medisch front office heeft bijvoorbeeld heel andere taken dan een hotel front office. Wat de twee kantoren delen, is echter het feit dat de front office altijd het deel van het bedrijf is dat met klanten omgaat en als het gezicht van de operatie opereert. Hoewel een aantal taken achter de schermen moet gebeuren om een ​​klant de service of het product te laten ontvangen dat hij of zij nodig heeft, is de frontoffice meestal het enige deel van de operatie dat toegankelijk is voor de klant. Als zodanig houden veel front office-taken zich bezig met het garanderen van klanttevredenheid en het rechtstreeks leveren van producten en diensten aan klanten.

Front office-taken omvatten vaak taken zoals training, management en planning van medewerkers. Een frontofficemanager kan worden betrokken om ervoor te zorgen dat zijn of haar sectie van het bedrijf samenwerkt met andere secties, zoals de back-office. Er zijn ook veel taken die specifiek zijn voor het betrokken type bedrijf. In een hotel bijvoorbeeld, kunnen de taken van een conciërge, de taken van een bewaker en de taken van een valet allemaal als onderdeel van het front office worden beschouwd. Voor een rederij kunnen de front office-taken daarentegen meer verband houden met verkoop, klantenservice en archivering.

Front office taken verschillen niet alleen, afhankelijk van het type bedrijf, maar ze verschillen ook voor verschillende niveaus van werknemers. Een verkoopmedewerker heeft bijvoorbeeld heel andere taken dan een officemanager. Over het algemeen is de manier waarop de frontoffice wordt beheerd volledig afhankelijk van het bedrijf, maar er zijn enkele overeenkomsten die zich voordoen gezien de logistiek van het runnen van een bedrijf. Zelfs wanneer het effect naar de klanten of het publiek sijpelt, leiden alle taken die als onderdeel van de front office worden beschouwd uiteindelijk tot interactie met de klant.

Hoewel archiveren, klantrelaties en andere basisfuncties van het kantoor vaak onderdeel uitmaken van de frontoffice, bevatten sommige interpretaties aspecten van het bedrijf, zoals marketing in deze categorie. Dit is interessant omdat dit gebaseerd is op het interpreteren van het front office als een ruimte van relaties in plaats van een letterlijke plaats waarin die interacties plaatsvinden. Elk deel van het bedrijf dat toegankelijk is voor klanten vanwege interacties, kan deel uitmaken van de frontoffice. Hoewel veel kleine bedrijven misschien geen marketingafdeling hebben, zijn er vaak delen van het bedrijf die niet zichtbaar zijn maar nog steeds communiceren met klanten. De taken verbonden aan deze afdelingen maken daarom ook deel uit van de frontoffice.