Wat zijn de verschillende soorten front office -activiteiten?
Front Office -activiteiten verwijzen meestal naar het deel van een bedrijf dat rechtstreeks met klanten omgaat of zichtbaar is voor klanten en waarnemers. Back Office of ondersteuningsposities daarentegen worden van de klant verwijderd. Voor veel bedrijven kunnen posities van frontoffices zijn onder meer die van Office Manager, verkoopvertegenwoordiger, beleggingsadviseur, receptioniste, vertegenwoordiger van de klantenservice of reserveringsagent. Het personeel dat front office -activiteiten maakt, beheren de ervaring van de klanten van het bedrijf en zijn cruciaal voor de financiële levensduur van het bedrijf.
De hotelindustrie wordt vaak gebruikt als voorbeeld in studies van front office administratie. Veel posities in een hotelketen worden beschouwd als banen op frontoffice, omdat deze werknemers consequent communiceren met gasten en helpen om de klantervaring vorm te geven. De incheckagent is bijvoorbeeld verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de gast zich welkom voelt wanneer hij aankomt, de locatie bekend maakt en kan vertrouwenBij zijn persoonlijke informatie blijft veilig. De rol van front office -activiteiten is dynamisch, omdat het een mix van service, verkoopmanship en serviceherstel vereist.
Twee hoekstenen van front office -activiteiten zijn service- en serviceherstel. Professionals die ervoor kiezen om met klanten te werken, hebben vaak de wens om intrinsieke beloningen van hun werk te krijgen, zoals het verbeteren van de ervaring van een klant of het oplossen van problemen. Ze krijgen voldoening door bij te dragen aan de tevredenheid van een persoon. In de informatietechnologie -industrie worden helpdeskagenten en ondersteuningstechnici bijvoorbeeld beschouwd als banen in de frontoffice, omdat ze servicehulp en onderwijs bieden aan de externe en interne gebruikers van een bedrijf.
In de banksector kunnen banen op de frontofficulten vertellers, persoonlijke bankiers, financiële adviseurs en filiaalmanagers zijn. Dit zijn de personen met wie klanten omgaan in ofDer om accounttransacties uit te voeren, informatie te krijgen over potentiële accountservices, discrepanties op te lossen en accountwijzigingen te verwerken. Klanten kunnen advies inwinnen bij frontofficepersoneel voordat ze een beslissing nemen, waar het onderdeel van verkoop vaak binnenkomt.
Verkoopvertegenwoordigers en managers vormen een groot percentage front office -activiteiten. Deze functies zijn verantwoordelijk voor het verhogen van de inkomsten voor het bedrijf door klanten te overtuigen dat de producten en diensten van het bedrijf aan hun behoeften zullen voldoen. Verkoopvertegenwoordigers moeten leren hoe ze mensen kunnen lezen, passende vragen kunnen stellen en klantproblemen kunnen beantwoorden. Ze zijn vaak betrokken bij het evalueren van de huidige situatie van de klant en het doen van aanbevelingen op basis van een match tussen de producten van het bedrijf en een kloof of behoefte.
Administratieve assistenten kunnen in sommige gevallen een front office -baan zijn. In een klein bedrijf of medisch kantoor helpt frontofficepersoneel verzoeken en vragen en vragen te begroeten via de OKGanisatie. Hoewel assistenten in de eerste plaats worden beschouwd als een ondersteuningsrol, kunnen zij degenen zijn die het meest communiceren met patiënten of klanten. Ondersteuningspersoneel kan ook dienen als poortwachters, die kunnen voorkomen dat bepaalde personen toegang krijgen tot het uitvoerende team van een bedrijf.