Wat zijn de verschillende soorten Front Office-systemen?
In de werelden van business en finance beschrijft het frontoffice doorgaans alle functies waarbij klantinteractie betrokken is. In een retailscenario kunnen front office-functies bijvoorbeeld verkooptransacties, informatiebronnen en alle klantenservice-activiteiten omvatten. In een bankcontext zijn front office-systemen vergelijkbaar met die in de detailhandel omdat ze gericht zijn op klantenservice, maar in plaats van producten en diensten te verkopen, kunnen bankiers informatie verzamelen over de financiële status en kredietgeschiedenis van klanten. Front office-systemen zijn computerprogramma's waarmee front office-medewerkers hun taken kunnen uitvoeren. In de detailhandel is een goed voorbeeld van een frontofficesysteem een kassa die verkoopgegevens automatisch naar backofficesystemen doorgeeft.
Front office-systemen zijn in de meeste gevallen verbonden met andere afdelingen en kantoren binnen een vestiging. Banken kunnen bijvoorbeeld systemen in hun front-office opnemen waar bankiers klanttoepassingen voor leningen en rekeningen kunnen invoeren. Deze informatie is vervolgens toegankelijk voor personen in een backoffice die kredietcontroles uitvoeren en de geldigheid van informatie waarborgen. Aanvragen kunnen vervolgens worden doorgegeven aan managers of andere hoge functionarissen die aanvragen kunnen goedkeuren of afwijzen.
In de detailhandel is het gebruikelijk om frontofficesystemen te vinden waarmee kassiers en andere vertegenwoordigers van de klantenservice verkooptransacties kunnen uitvoeren, informatie over producten kunnen opzoeken, zoals kosten, verkoopdatums en inventarisnummers, en wijzigingen aanbrengen in klantaccounts. Informatie die in deze systemen is vastgelegd, is vaak beschikbaar voor professionals in marketing-, boekhoud- en financiële afdelingen. Deze backofficeprofessionals gebruiken informatie die in frontofficesystemen is ingevoerd om verkooprecords en klantprofielen te genereren.
Het is ook gebruikelijk om front office-systemen te vinden in de horeca. Receptionisten in hotels gebruiken bijvoorbeeld front office planningsprogramma's om reserveringen in te stellen. Restaurantmanagers kunnen deze programma's ook gebruiken om beslissingen te nemen over hoe elke ploeg moet worden bediend en hoeveel voedsel bij leveranciers moet worden besteld.
Bedrijven met sterke internetaanwezigheid kunnen front office-systemen hebben die client-interfaces bevatten. Klanten die online schoenen bestellen, kunnen bijvoorbeeld naar een website gaan waar ze hun contact- en betalingsinformatie invoeren en producten van hun keuze bestellen. Deze informatie wordt automatisch geüpload naar backofficesystemen waarmee voorraadprofessionals orders kunnen verzenden en financiële professionals transacties kunnen registreren.
In conventionele retail- en bankscenario's waarbij klanten in fysieke vestigingen winkelen, is het gebruikelijk dat eigenaren en managers systemen kopen die ze in hun huidige bedrijfssystemen implementeren. Systemen bevatten vaak software en hardware, zoals kassa's en barcodescanners. Andere soorten organisaties, zoals internetbedrijven, kunnen zich abonneren op software als servicesysteem waartoe ze tegen betaling toegang hebben zonder zich te binden.