Wat zijn de verschillende soorten kennismanagementtechnologie?
Kennismanagementtechnologie is interactief of geïntegreerd. Het is een manier om informatie digitaal op te slaan die mogelijk door groepen mensen op verschillende tijdstippen moet worden opgehaald. Dankzij interactieve kennismanagementtechnologie kunnen individuen gegevens virtueel met elkaar bespreken en wijzigen. Enkele van de verschillende vormen van kennisbeheer zijn documentbibliotheken, kennisbanken, online communities, portals en profielen.
De informatietechnologie (IT) -industrie vertrouwt op kennismanagementtechnologie, met name die van documentbibliotheken en kennisbanken. Computerondersteuningsprofessionals hebben vaak toegang tot verschillende documentbibliotheken. Met een documentbibliotheek kunnen medewerkers kennis met elkaar delen, zonder persoonlijk te communiceren.
Kennisbanken bevatten meestal procedures voor het oplossen van specifieke problemen die computergebruikers kunnen tegenkomen. Ze stellen gebruikers doorgaans in staat om op trefwoorden te zoeken, in plaats van door honderden documenten te moeten navigeren om een mogelijk antwoord te vinden. Kennisbanken kunnen ook op categorie worden gesorteerd. Voor callcenteragenten die draadloze telefoons ondersteunen, kan de kennisbank bijvoorbeeld worden onderverdeeld in secties over facturering, probleemoplossing, apparatuur en tariefplannen.
Interactieve technologie voor kennisbeheer geeft meerdere gebruikers de mogelijkheid om samen te werken. Online universiteiten maken vaak gebruik van dit soort interactieve virtuele omgeving. Klasleden kunnen gegevens en informatie uploaden die collega's kunnen wijzigen en samen bespreken.
Veel websites die zijn gewijd aan bepaalde onderwerpen, zoals fysieke fitheid en voeding, zijn gebaseerd op een interactief platform. Individuen melden zich aan voor lidmaatschapstoegang tot informatie die hen helpt doelen te bereiken, zoals gewichtsverlies. Binnen de community kunnen verschillende gebruikers dieettips en trainingstechnieken delen om dat doel te bereiken, meestal via een discussiebord. Communityleden kunnen ook opmerkingen maken over de resultaten die ze hebben bereikt toen ze specifiek advies opvolgden.
Grote organisaties gebruiken vaak portals, een soort kennismanagementtechnologie die zowel integratieve als interactieve componenten kan bevatten. Human resource-afdelingen die de salarisadministratie en voordelen voor werknemers in tal van afdelingen of divisies moeten beheren, kunnen informatie verspreiden via een centrale database. Met een unieke login hebben werknemers toegang tot informatie over loon, functieclassificatie en voordelen. Afhankelijk van de organisatie kunnen werknemers mogelijk ook vragen stellen en wijzigingen aanbrengen in hun informatie via de portal.
Portaalsystemen bevatten vaak kennisbanken met antwoorden op vaak beantwoorde vragen en procedures voor het verkrijgen van bepaalde voordelen, zoals collegegeldvergoeding. Dit type technologie vermindert de afhankelijkheid van face-to-face communicatie met een vertegenwoordiger van human resources, terwijl werknemers directe toegang krijgen tot algemene informatie. Het vermindert ook het papierwerk en de verwerkingstijd voor eenvoudige aanpassingen, zoals adreswijzigingen.