Wat zijn de verschillende soorten Mystery Shopper-banen?
Toen mystery shopping-services, ook bekend als geheime shopping-services, voor het eerst begonnen, richtten ze zich vooral op het evalueren van winkels, restaurants en bars. De werkgelegenheid bij Mystery shopper is gegroeid tot elke branche die diensten aan het publiek levert. Mystery shoppers kunnen openbare ruimtes evalueren, zoals bioscopen, sportparken, hotels en gezondheidsclubs. Shoppers kunnen ook onderzoek doen naar bedrijven als luchtvaartmaatschappijen, ziekenhuizen en scholen - zelfs belastingvoorbereiders.
Elk bedrijf dat afhankelijk is van de klanttevredenheid voor succes, maakt waarschijnlijk gebruik van een mystery shopping-organisatie om de goedkeuring van de klant te evalueren en verbeterpunten aan te wijzen. Marktconcurrentie is krachtig en retailers hebben weinig opties om klanttevredenheid te meten; meetinstrumenten om zwakke plekken te identificeren zijn belangrijk.
Voor de meeste geheime winkeltaken moet de klant anoniem blijven, omdat hij een scenario volgt dat is opgesteld door de klant en het mystery shopping-bedrijf. Na het bezoek wordt doorgaans een gedetailleerd rapport voltooid en ter beoordeling voorgelegd. Het rapportageproces gebeurt normaal gesproken online en binnen 24 uur na de evaluatie. Sommige winkelopdrachten omvatten een onmiddellijke, on-site evaluatie door de mystery shopper, en een beloning wordt onmiddellijk aan de werknemer gegeven als hij aan de vereiste normen voldoet.
Nauwkeurigheid is van het grootste belang bij de evaluatie van de werkgelegenheid van mystery shoppers. Shoppers moeten duidelijk de medewerkers identificeren die hen helpen; ze zijn vaak verplicht om directe offertes te verstrekken die worden gebruikt in groeten, verkooppogingen en afscheidsopmerkingen. Andere factoren die nauwkeurig commentaar vereisen, zijn de fysieke binnen- en buitencondities van de winkel of locatie, de kleding en hygiëne van medewerkers en het tijdsbestek waarin elke dienst werd verleend. Rapporten bevatten meestal meerkeuzevragen met betrekking tot service en productkwaliteit en verhalen die de algemene winkelervaring beschrijven.
Marktonderzoekbedrijven die mystery shopper-banen via derden aangaan, huren doorgaans shoppers online in en trainen hen om oplettend te zijn en rapportrichtlijnen te volgen. Deze geheime winkelbedrijven bieden de meeste mystery shopping-diensten. Grote bedrijven huren soms mystery shoppers in om exclusief voor hen te werken, hoewel anonimiteit moeilijker is met deze methode.
Als een onafhankelijk bedrijf wordt gebruikt, biedt het verschillende benaderingen en voorbeeldrapporten aan de potentiële klant om hun behoeften te beoordelen en formaten en scoringsopties aan te bevelen. De prijs die het mystery shopping bedrijf rekent, is afhankelijk van het maatwerkniveau dat nodig is om aan de behoeften van de klant te voldoen. De duur van het contract, het aantal benodigde shoppers en de hoeveelheid tijd die nodig is om het project te voltooien, kunnen ook de prijs beïnvloeden. Sommige bedrijven contracteren alleen voor specifieke seizoenen of om hun personeel op een specifieke locatie te evalueren. Andere bedrijven huren het hele jaar door mystery shopperservices.