Wat zijn de verschillende soorten prestatiestatistieken?

Prestatiestatistieken definiëren kwantitatief de prestaties van verschillende activiteiten in een bedrijf. Typen prestatiestatistieken zijn onder meer die voor het analyseren van bedrijfsproductiviteit, marketing en verkoop, financiële prestaties, klantrelatiebeheer en milieustatistieken. Deze lijst is niet allesomvattend, want statistieken kunnen alles bevatten binnen een bedrijfsdomein dat analytisch kan worden gemeten.

Metrieken die de productiviteit meten, analyseren factoren zoals output per uur, verloren dagen en frequentie van onderbrekingen in de toeleveringsketen. Een voorbeeld is het gebruik van prestatiestatistieken om te bepalen welke diensten productiever of minder zijn, of hoeveel manuren verloren zijn gegaan als gevolg van blessures op de werkplek. Een ander voorbeeld is de productie-output gemeten tegen prestatieprikkels.

Kwantitatieve productiviteitsgegevens kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om de kosten voor het opnieuw ombouwen te rechtvaardigen of om de productie in zijn geheel opnieuw te configureren. Productiestatistieken kunnen ook knelpunten, speling in het systeem of overmatig afval aan het licht brengen. Sommige bedrijven hebben productieafval aanzienlijk verminderd door weggegooid materiaal te volgen en te analyseren en vervolgens deze statistieken te gebruiken om toekomstige bestellingen voor goederen en materialen naar boven of naar beneden aan te passen.

Marketingstatistieken kunnen worden gebruikt om de prestaties van productlijnen, de prestaties van het verkoopteam, de analyse van concurrenten te meten of om de vraag en betrokkenheid van de consument te meten. Antwoorden op advertentiecampagnes en gegevens die zijn afgeleid van opiniepeilingen zijn ook voorbeelden van de soorten statistieken die worden gebruikt om de marketinginspanningen van een bedrijf te kwantificeren. Een artikel in CFO Magazine in 2007 meldde dat Best Buy® ontdekte, door het volgen van prestatiestatistieken, dat een toename van 0,1% in klantbetrokkenheid correleerde met een toename van $ 100.000 US Dollar (USD) in het jaarlijkse bedrijfsresultaat van een winkel. Financiële statistieken analyseren de fiscale kracht en prestaties van een bedrijf in termen van kasstroom, winstmarge, overheadkosten, kasreserves en andere vergelijkbare kwantitatieve gegevens.

Belanghebbenden, zoals belangenbehartigers van consumenten, of aandeelhouders van het bedrijf, kunnen kijken naar bedrijfsverantwoordelijkheid zoals deze wordt onthuld door een analyse van werkelijke sociale prestaties. Dergelijke milieustatistieken kunnen ook sociale verantwoordelijkheid volgen door de ecologische voetafdruk van een bedrijf te berekenen. Milieustatistieken kunnen ook de impact van weerspatronen op de productiviteit kwantificeren, of de invloed van de lokale arbeidsmarkt op het werven en behouden van banen.

Het volgen van de feedback van prestatiemetrieken levert hard bewijs op, dat een bedrijf gebruikt om een ​​strategie in kaart te brengen. Het verzamelen van onbewerkte gegevens alleen is niet voldoende. De sleutel tot het ontsluiten van waardevolle klompjes informatie is het koppelen van een set metrieken aan een andere. Alleen dan worden relaties van de ene metriek tot de andere onthuld.