Wat zijn de verschillende soorten technologie -uitbesteding?
Er zijn drie hoofdtypen van technologische uitbesteding voor bedrijven: technische ondersteuning, de ontwikkeling van nieuwe technologie en de configuratie van bestaande technologie. Welk type technologie die een bedrijf of organisatie uitbesteedt, hangt af van het doel - of het nu gaat om het upgraden van producten of diensten, vertakken naar verticale markten of het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Hoewel veel organisaties ten minste één IT-professional in personeel hebben, kiezen de meeste ervoor om projecten uit te besteden die speciale training vereisen of anders niet beheersbaar zijn door interne medewerkers.
Technologie -uitbesteding voor technische klantenondersteuning vereist dat het uitbestede bedrijf volledig is opgeleid en vertrouwd met het product of de service, zodat ze klantenondersteuning kunnen bieden namens het bedrijf dat het verkoopt. Een bedrijf dat software of hardware produceert, kan bijvoorbeeld een bedrijf uitbesteden dat technische klantenondersteuning biedt via callcenters. Omdat de meeste technische ondersteuning kan worden beheerdD per telefoon, e -mail of instant messaging (IM), het uitbestede callcenter bevindt zich soms in een ander land of zelfs continent. De praktijk van het inhuren van andere bedrijven om ondersteuning te bieden aan uw klanten wordt soms aangeduid als de klantenservice -kant van het bedrijf "uit het boeren" en is vaak een noodzaak voor groeiende bedrijven.
organisaties kunnen ook voor technologische uitbesteding kiezen wanneer ze proberen een nieuwe technologie te ontwikkelen. Meestal heeft de organisatie in dit geval een algemeen idee van welk type technologisch product of dienst ze willen verkopen of licentiëren, maar mist de technologische expertise om een dergelijk product of dienst te creëren. Als een organisatie die paper verkoopt bijvoorbeeld besluit zich te vertakken naar de verkoop van papieren technologieën zoals printers en scanners, kunnen ze een bedrijf uitbesteden dat deze producten maakt om er een voor hun merk te ontwerpen. UitbreidingIn complementaire of "verticale" markten vereist vaak outsourcing van technologie, en is een wenselijk doel voor bedrijven die graag willen groeien.
Organisaties die al enige tijd bestaan en blijven vertrouwen op oude bedrijfsprocessen, vereisen waarschijnlijk op een bepaald moment technologie -uitbesteding. Een overheidsafdeling die traditioneel een handmatige methode voor het verwerken van belastingaangiften heeft gebruikt, kan bijvoorbeeld een softwarebedrijf uitbesteden dat een speciaal type software kan configureren voor de unieke behoeften van hun afdeling. Sommige bedrijven ontwerpen specifiek computersoftware voor bepaalde niche -industrieën, zoals accountantskantoren, salons of overheidsafdelingen, en configureren vervolgens de software voor de individuele behoeften van elke klant.