Wat zijn de verschillende soorten outsourcing van technologie?

Er zijn drie hoofdtypen technologie-outsourcing voor bedrijven: technische ondersteuning, de ontwikkeling van nieuwe technologie en de configuratie van bestaande technologie. Welk type technologie-outsourcing een bedrijf of organisatie kiest, is afhankelijk van het doel - of het nu gaat om het upgraden van producten of diensten, het aftakken naar verticale markten of het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Hoewel veel organisaties ten minste één IT-professional in dienst hebben, kiezen de meeste ervoor projecten uit te besteden die speciale training vereisen of anderszins niet door eigen personeel kunnen worden beheerd.

Technologie-outsourcing voor technische klantenondersteuning vereist dat het uitbestede bedrijf volledig is opgeleid en vertrouwd is met het product of de dienst, zodat zij klantenondersteuning kunnen bieden namens het bedrijf dat het verkoopt. Een bedrijf dat software of hardware produceert, kan bijvoorbeeld een bedrijf uitbesteden dat technische klantenondersteuning biedt via callcenters. Aangezien de meeste technische ondersteuning via telefoon, e-mail of instant messaging (IM) kan worden beheerd, bevindt het uitbestede callcenter zich soms in een ander land of zelfs op een continent. De praktijk om andere bedrijven in te huren om ondersteuning te bieden aan uw klanten, wordt ook wel 'uitbesteden' van de klantenservice van het bedrijf genoemd en is vaak een noodzaak voor groeiende bedrijven.

Organisaties kunnen ook kiezen voor technologie-outsourcing wanneer ze proberen een nieuwe technologie te ontwikkelen. Meestal heeft de organisatie in dit geval een algemeen idee van wat voor soort technologisch product of dienst ze zouden willen verkopen of in licentie geven, maar mist de technologische expertise om een ​​dergelijk product of dienst te creëren. Als een organisatie die papier verkoopt bijvoorbeeld besluit om zich te gaan bezighouden met de verkoop van papiertechnologieën zoals printers en scanners, kunnen ze een bedrijf dat deze producten maakt, uitbesteden om er een voor hun merk te ontwerpen. Uitbreiding naar complementaire of "verticale" markten vereist vaak technologie-outsourcing en is een wenselijk doel voor bedrijven die graag willen groeien.

Organisaties die al enige tijd bestaan ​​en blijven vertrouwen op oude bedrijfsprocessen, hebben waarschijnlijk op een bepaald moment behoefte aan technologie-outsourcing. Een overheidsafdeling die traditioneel een handmatige methode voor het verwerken van belastingaangiften gebruikt, kan een softwarebedrijf uitbesteden dat een speciaal type software kan configureren voor de unieke behoeften van hun afdeling. Sommige bedrijven ontwerpen specifiek computersoftware voor bepaalde niche-industrieën, zoals accountantskantoren, salons of overheidsdiensten, en configureren de software vervolgens naar de individuele behoeften van elke klant.