Wat zijn de verschillende soorten up-sellingtechnieken?

Up-sellingtechnieken kunnen aanbiedingen van upgrades, uitwisselingen, gerelateerde producten of speciale services omvatten. Al deze methoden verhogen de waarde van een aankoop die de klant al van plan is te doen. Medewerkers en ander personeel dat rechtstreeks in verkoop en klantenservice werkt, kunnen training krijgen in up-sellingtechnieken als onderdeel van hun oriëntatie op een nieuwe baan. Ze kunnen hun methoden ook ontwikkelen en verfijnen via workshops, professionele publicaties en andere hulpmiddelen.

Elke mogelijkheid voor up-selling moet worden afgestemd op de behoeften van de individuele klant. De bediende moet nadenken over de aankoop en het gedrag van de koper om de interesse in aanvullende producten en diensten te meten. Sommige klanten kunnen vervreemd raken van agressieve verkooptactieken en discretie kan de verkoop soepel maken, omdat de klant op de hoogte wordt gebracht van extra opties die misschien niet eerder duidelijk waren.

De verkoop van gerelateerde producten is een bekend voorbeeld. Wanneer een klant bijvoorbeeld een mobiele telefoon koopt, kan de verkoper een beschermhoes of scherm, koerier en andere aan de telefoon gerelateerde producten aanbieden. De bediende kan de voordelen benadrukken die deze bieden aan de klant, zoals het beschermen van de telefoon bij dagelijks gebruik. Verlengde garanties zijn een ander voorbeeld, waarbij klanten worden aangemoedigd om een ​​kleine vergoeding voor de garantie te betalen op het moment van aankoop om toegang te krijgen tot service en vervanging.

Een andere tactiek is een vervanging of uitwisseling. Deze up-sellingtechnieken impliceren dat een klant misschien een duurder product verkiest vanwege de extra voordelen. In een restaurant bijvoorbeeld, wanneer diners om water vragen, kan de ober vragen of ze de voorkeur geven aan stil of sprankelend. Deze methode kan een aankoop van flessenwater aanmoedigen, omdat de diners terughoudend kunnen zijn om aan te geven dat ze kraanwater willen.

Upgrades kunnen de klant toestaan ​​om een ​​product onmiddellijk te verbeteren voor een kleine meerprijs. Computerretailers gebruiken deze tactiek soms om mensen aan te moedigen extra software te kopen wanneer ze een computersysteem krijgen. De bediende kan aanbieden om de upgrade zonder extra kosten op locatie te installeren. Net als bij andere up-sellingtechnieken kan het gemak voor de klant onder druk komen te staan ​​en kan de verkoper dit als een besparingen op lange termijn beschouwen, ook al zijn de directe kosten hoger. Het kan bijvoorbeeld goedkoper zijn om software te kopen als onderdeel van een nieuw computerpakket dan op zichzelf.

Speciale diensten kunnen ook worden gebruikt in up-sellingtechnieken. Sommige bedrijven bieden bezoeken van onderhoudstechnici voor een vast bedrag aan op het moment van aankoop. De koper kan de toegevoegde veiligheid en zekerheid van toekomstige productondersteuning waarderen.