Wat zijn de voor- en nadelen van offshore outsourcing?
Het concept van offshore outsourcing is er een die veel controverse veroorzaakt bij verschillende mensen. Sommigen vinden deze benadering van zakendoen uiterst kosteneffectief en zelfs essentieel om een bedrijf overeind te houden. Anderen verzetten zich tegen offshore-outsourcing en wijzen op de stroom van banen naar internationale locaties en andere factoren die soms leiden tot problemen met het bieden van hoogwaardige klantenservice. Er zijn in feite een aantal voor- en nadelen die een bedrijf moet wegen voordat het besluit om een of meer functies naar een internationale locatie uit te besteden.
Voorstanders van offshore-outsourcing wijzen er vaak op dat met deze methode veel geld kan worden bespaard. Dit geldt met name voor productiesituaties die het mogelijk maken goederen te produceren tegen lagere kosten, vanwege minder strenge belastingen en voorschriften die in sommige landen van toepassing zijn. Tegelijkertijd maakt het proces het mogelijk om te profiteren van lagere arbeidskosten en de mogelijkheid om af te zien van uitgebreide voordeelpakketten die nodig zouden zijn in een binnenlandse productiesituatie. Lagere productiekosten betekenen dat het mogelijk is om elk afgewerkt product voor minder geld te produceren, waardoor het gemakkelijker wordt om die goederen tegen concurrerende prijzen op de markt te verkopen. Als gevolg hiervan geniet het bedrijf dat offshore-outsourcing gebruikt voor de productie van goederen, een hogere winstmarge.
Het gebruik van offshore-outsourcing voor andere functies heeft ook voordelen. Klantenservice en ondersteuning kunnen bijvoorbeeld eenvoudig worden geboden door professionals op een internationale locatie. Offshore IT-outsourcing is ook een mogelijkheid, waardoor bedrijven tegen lagere kosten gebruik kunnen maken van IT-expertise. Andere essentiële taken in de bedrijfsvoering kunnen ook worden uitbesteed aan een internationale locatie en op afstand worden benaderd, inclusief administratieve ondersteuning, waardoor het bedrijf veel geld kan besparen.
Hoewel offshore-outsourcing een aantal voordelen biedt, zijn er ook enkele mogelijke nadelen. Dit is vooral het geval wanneer taal- of cultuurbarrières het communicatieproces bemoeilijken. Klanten die bijvoorbeeld service en ondersteuning zoeken via een klantenservice en de antwoorden van het ondersteuningspersoneel niet kunnen begrijpen, raken waarschijnlijk gefrustreerd en stoppen met zaken doen met het bedrijf. Bezorgdheid over de impact van dit soort outsourcing op het vermogen van een land om zijn eigen goederen effectief intern te produceren, heeft ook geleid tot enige terugslag in specifieke industrieën die slechte public relations creëren voor bedrijven die voor deze oplossingen kiezen. Aangezien publieke percepties de verkoop kunnen beïnvloeden, wegen veel bedrijven de voordelen van offshore-outsourcing af met de potentiële schade aan hun reputatie en hun bottom line voordat ze kiezen welke functies ze willen outsourcen en welke ze in eigen land moeten blijven beheren.