Wat doen outsourcingbedrijven?
Outsourcingbedrijven bieden een reeks gespecialiseerde diensten aan andere bedrijven. Ze documenteren de vereisten van de klant, schetsen het werkproces, schatten het tijdsbestek van voltooiing en de bijbehorende kosten en voltooien en leveren het werk. In de beginjaren van outsourcing waren de uitbestede services gecentreerd rond outsourcing van bedrijfsprocessen en outsourcing van informatietechnologie. Verbeterde communicatiewijzen en verbeterde technologieën hebben van outsourcing nu ook een haalbare optie gemaakt in verschillende andere sectoren.
De diensten die door outsourcingbedrijven worden aangeboden, kunnen variëren van outsourcing van bedrijfsprocessen en outsourcing van informatietechnologie tot klantrelatiebeheer, personeelsbeheer en financiën en accountbeheer. Afgezien van deze, kunnen outsourcingbedrijven outsourcingprojecten uitvoeren op het gebied van onderzoek en ontwerp, grondstoffen en productie, verkoop en marketing, en verpakking en verzending. Andere uitbestede gebieden zijn outsourcing van zorg- en farmaceutische bedrijfsprocessen en outsourcing van animaties en creatieve industrie.
Er zijn offshore, nearshore en offshore outsourcingbedrijven. Inshore outsourcingbedrijven zijn gevestigd in hetzelfde land als het outsourcingbedrijf en kunnen lokale, regionale of nationale bedrijven zijn. Near shore-bedrijven zijn gevestigd in een buurland en kunnen een gemeenschappelijke taal en werkcultuur hebben met het bedrijf dat het outsourcingproject uitbesteedt. Offshore-bedrijven kunnen zich op een ander continent bevinden en een andere taal en werkcultuur hebben.
Offshore-bedrijven zijn vaak gevestigd in ontwikkelingslanden waar de productie- en arbeidskosten over het algemeen lager zijn dan in de ontwikkelde landen. Deze lage kosten verhogen de winstmarges voor de bedrijven die het werk outsourcen en dit is een van de belangrijkste redenen waarom outsourcingcontracten de voorkeur genieten in het bedrijfsleven. Een andere reden is de bekwame en hoogwaardige specialisatie van de outsourcingbedrijven.
Veel bedrijven beschikken niet over de economische middelen om te investeren in dure technologieën en opleidingen die nodig zouden zijn als de uitbestede projecten in eigen beheer zouden worden uitgevoerd. De outsourcingbedrijven hebben daarentegen meestal de technologische mogelijkheden en de gespecialiseerde vaardigheden om zich te concentreren op bepaalde werkaspecten en resultaten van wereldklasse te geven. Een ander probleem is de tijdwinst door het bedrijf dat het werk uitbesteedt; ze kunnen die tijd en hun middelen gebruiken om andere belangrijke zakelijke aspecten te ontwikkelen. Ze kunnen ook gebruik maken van hun contacten en zakelijke knowhow in de ontwikkelingslanden om hun bedrijf op internationale schaal uit te breiden.
Aan de negatieve kant kunnen culturele en taalverschillen vaak een rol spelen bij het soepel werken van een zakelijke relatie; een communicatieprobleem kan bijvoorbeeld leiden tot vertragingen in het werk. De initiële kosten voor het opzetten en starten van een outsourcingproject kunnen hoog zijn en er kunnen verschillende verborgen kosten zijn die pas later naar boven komen. Er kan een probleem zijn met fluctuerende wisselkoersen die leiden tot winstverlies. Een ander aandachtspunt is werkintegriteit en onderhoud van gegevensbeveiliging. Een zorgvuldige planning en duidelijke communicatie tussen beide partijen kan deze problemen grotendeels verminderen.