Wat doet een back -office manager?

Een back -office manager is een professional die verantwoordelijk is voor het toezicht op het werk dat wordt uitgevoerd door personen in afdelingen zoals Human Resources (HR), boekhouding en informatietechnologie (IT). De term "back office" beschrijft alle functies die een bewerking ondersteunen, maar die niet rechtstreeks verband houden met de klantenservice, zelfs als ze een grote impact hebben op de relaties van de klant. Deze managers zijn werkzaam op een aantal verschillende gebieden, zoals de medische industrie, productie en financiën, dus hun taken variëren, afhankelijk van het veld waarin hij of zij werkt.

In de meeste gevallen wordt van een back office manager verwacht dat hij een achtergrond heeft in een veld zoals wiskunde, boekhouding of engineering. In sommige industrieën zal hij of zij echter op meer gespecialiseerde velden trainen. Eén in de financiële sector heeft bijvoorbeeld waarschijnlijk educatieve en werkervaring die toezicht houdt op financiële diensten. Evenzo kan een medische back office -professional ervaring hebben in een veld als HOSPitale administratie.

Wanneer professionals naar het backoffice verwijzen, kunnen ze verwijzen naar een van een aantal verschillende functies. Een manager die bijvoorbeeld gespecialiseerd is in Human Resources, is mogelijk verantwoordelijk voor het zien van het feit dat werknemersgegevens correct zijn ingediend en nauwkeurig zijn. Degenen die toezicht houden op IT -bewerkingen, kunnen aan de andere kant netwerken ontwerpen en upgrades uitvoeren waarmee software soepeler kan worden uitgevoerd. Een accountantsmanager voert vaak taken uit, zoals het toezicht houden op auditprocessen om ervoor te zorgen dat ze de richtlijnen van het bedrijf volgen en voldoen aan de voorschriften.

Hoewel frontofficeprofessionals verantwoordelijk zijn voor het rechtstreeks omgaan met klanten, verrichten backofficeprofessionals veel van het werk dat de klantenservice beïnvloedt. Een back office manager op medisch veld kan patiëntendossiers opnemen en ophalen. In de productie -industrie kan de manager verantwoordelijk zijnr Plaatsing bestellingen en het maken van budgetten voor projecten die resulteren in de productie van items die worden verkocht aan klanten.

Backofficemanagers hebben vaak geweldige communicatieve vaardigheden. Ze kunnen managers van de front office en leidinggevenden raadplegen om strategieën, doelen en verwachtingen te bespreken. Het is ook gebruikelijk dat iemand voor bepaalde afdelingen als supervisor optreedt. Een IT -manager bijvoorbeeld, afgezien van het toezicht op de computer- en telecommunicatieprocessen, kan taken aan de IT -werknemers trainen en delegeren. In sommige gevallen zal hij of zij communiceren met klanten die ongelukkig zijn of die problemen hebben die vertegenwoordigers van de frontoffice niet kunnen oplossen.