Wat betekent "kritisch voor kwaliteit"?

Van cruciaal belang voor kwaliteit is een soort beoordeling die door klanten wordt gebruikt om te bepalen of de attributen die zijn gekoppeld aan de goederen of diensten die door een bepaalde leverancier worden aangeboden, kenmerken bevatten die die klanten als essentieel beschouwen. Het idee achter dit type meting of beoordeling is om te bepalen of de aankoop van die producten waarschijnlijk zal leiden tot een toereikend niveau van tevredenheid van de klant. Om dit soort beoordelingen te beheren, kan de klant een zogenaamde kwaliteitsboom gebruiken om ervoor te zorgen dat het product in kwestie voldoet aan de noodzakelijke behoeften en een goede keuze is voor het beoogde doel.

Zoals de naam al aangeeft, worden de kenmerken van een bepaald goed of een bepaalde dienst geëvalueerd in termen van hoe de klant die kenmerken als belangrijk of kritisch beschouwt voor het verbruik van die goederen of diensten door die klant. In die zin is een kritische analyse van de kwaliteit enigszins subjectief, in die zin dat kenmerken die door de ene consument als noodzakelijk of kritisch worden beschouwd, van relatief weinig belang kunnen zijn voor een andere. Hoewel er enige variantie kan zijn in hoe klanten het belang van verschillende kwaliteiten of kenmerken van het product ervaren, kunnen fabrikanten vaak de reacties van consumenten onderzoeken en een beperkt aantal attributen identificeren die meestal erg hoog zijn op de prioriteitslijsten van een aanzienlijk aantal van klanten.

Het identificeren van het bereik en het type kenmerken die aan het product zijn gekoppeld, wordt vaak eenvoudiger gemaakt met behulp van een tool die bekend staat als een kwaliteitsboom. Bij gebruik door een leverancier of leverancier maakt de structuur het eenvoudiger om gegevens te organiseren en een visuele tool te ontwikkelen die de functies identificeert waaraan consumenten prioriteit geven bij het evalueren van het product voor gebruik. De verzamelde gegevens kunnen bijvoorbeeld aantonen dat consumenten die een specifiek model desktopcomputer evalueren, de kleinere harde schijf als een kritisch kenmerk beschouwen dat de consument aanmoedigt om dichter naar de eenheid te kijken. Van daaruit kunnen andere kenmerken als belangrijk worden beschouwd, zoals de mogelijkheid om gemakkelijk geheugen toe te voegen, een overvloed aan USB-poorten en een besturingssysteem dat stabiel en betrouwbaar is.

Consumenten kunnen het concept van een kritieke boom voor kwaliteit ook gebruiken bij het overwegen van verschillende aankopen. Het idee is om te identificeren welke attributen absoluut noodzakelijk zijn voordat de consument de aankoop van een bepaald product zal overwegen. Een consument die bijvoorbeeld een nieuwe auto wil kopen, kan een boom ontwikkelen met de kritische kenmerken van een hybride die zowel met elektriciteit als benzine kan werken, voldoende beenruimte biedt en GPS-technologie bevat. Voertuigen die deze drie kritieke kenmerken niet bevatten, worden automatisch buiten beschouwing gelaten, waardoor de consument gemakkelijker de aandacht kan vestigen op auto's die aan zijn of haar kritieke behoeften voldoen.