Wat betekent "Order to Cash"?

Order to cash verwijst naar een bepaalde methode waarmee het verkoopproces wordt geanalyseerd en opgesplitst zodat bedrijven elke verkoopfase kunnen herkennen. Hoewel dit kan worden toegepast op klantinteracties in een winkelomgeving, wordt het meestal gebruikt voor de analyse van de verkoop tussen het ene bedrijf en het andere. Het wordt vaak gebruikt met computersoftware die kan worden gebruikt om het hele proces te evalueren en te documenteren, hoewel het net zo gemakkelijk kan worden toegepast op papieren archieven en verkoopanalyses. Order to cash bestaat uit verschillende fasen of elementen die deel uitmaken van het basisproces van het ontvangen, uitvoeren en in rekening brengen van een bestelling.

Het order to cash-proces, ook wel OTC of O2C genoemd, begint met het vaststellen van klantaanwezigheid. Klanten moeten worden geïdentificeerd en gecontacteerd om een ​​overeenkomst te maken waarmee een verkoopcontract kan worden gesloten. Dit kan een eenmalige verkoopservice zijn of een contractuele overeenkomst die resulteert in voortdurende verkoop gedurende een langere periode. Bestellingen moeten vervolgens van de klant worden ontvangen, zodat het bedrijf de behoefte van de klant kan herkennen en de bestelling kan uitvoeren.

Om het order-to-cash-proces te kunnen voortzetten, moet de bestelling die door een klant is geplaatst, worden uitgevoerd door de onderneming. Dit betekent dat producten fysiek moeten worden verwijderd en gereed moeten worden gemaakt voor verzending, of digitale goederen moeten worden gereedgemaakt voor verzending naar een klant. Goed voorraadbeheer is een belangrijk onderdeel van deze stap in het proces, omdat het ervoor zorgt dat de bestelling door het bedrijf kan worden uitgevoerd. Zodra de bestelling gereed is, kan deze fysiek of digitaal aan de klant worden gedistribueerd.

Het order-to-cash-proces gaat dan verder zodra de klant het bestelde product ontvangt en ontvangt een factuur of factuur voor het product. Klanten moeten vervolgens betalen voor de producten die ze hebben ontvangen, waarna de factuur is betaald en het bedrijf de ontvangst van de betaling kan documenteren. De ontvangen betaling wordt vervolgens doorgaans toegepast op een bedrijfsaccount waarop andere inhoudingen, zoals het loon van de werknemer en de productiekosten, worden betaald.

Deze analyse van het order to cash-proces is vrij algemeen en kan voor individuele bedrijven en bedrijfsmodellen uitgebreider worden uitgewerkt. Er is een aantal verschillende computersoftwareprogramma's ontwikkeld om dit proces te volgen. Deze programma's bieden hulpprogramma's voor het documenteren van elke stap van het proces en bieden records aan zowel bedrijven als klanten.