Welke taken worden uitgevoerd in het Middle Office?
Taken die in het middenkantoor worden uitgevoerd, omvatten meestal risicoanalyse, klantenbeheer en monitoring en onderhoud van informatiedatabases en integrale systemen. In de zakenwereld is het 'middle-office' een ietwat amorfe term die werknemers omvat die ergens tussen het publiekgerichte front-office en de op operaties gerichte back-office passen. De meeste taken die hier worden uitgevoerd, zijn hybride. Ze omvatten creatief denken en extern contact, maar combineren ook elementen van analyse en technische rapportage. Het is meestal zo dat medewerkers in dit middengebied informatiebronnen van voor naar achter en omgekeerd zijn en ook helpen om het bedrijf efficiënt en up-to-speed te houden.
Niet alle bedrijven breken feitelijk taken in het middenkantoor uit, maar voeren deze bijna altijd in een of ander opzicht uit. Bedrijven doen het meestal niet goed met alleen front- en back-operaties. De voor- en achterkant moeten meestal communiceren, en die communicatie moet ordelijk, beredeneerd en opzettelijk zijn. Taken in het middenkantoor passen bij deze rekening.
Het meeste van wat er op het middenkantoor gebeurt, heeft te maken met beheer en onderhoud. Werknemers zijn vaak getrainde analisten die hun tijd besteden aan het bijhouden van het werk van front office medewerkers. Front staffers reiken naar klanten, maar het zijn meestal middelgrote medewerkers die klantbestanden beheren en de communicatie open houden. Het stellen van doelen met betrekking tot zaken als klantdemografie en portfoliodiversiteit komt ook vaak uit het midden.
In veel opzichten is het het middenkantoor dat alle front office-functies bewaakt. Deze werknemers zijn meestal verantwoordelijk voor het samenvoegen van gegevens die betrekking hebben op algemene bedrijfsstatistieken en gezondheid. Het succes van een bedrijf is in veel opzichten de verantwoordelijkheid van degenen die vooraan staan. Als hun doelen niet goed op elkaar zijn afgestemd, kan dit echter het verschil betekenen tussen een succesvol en een niet-succesvol bedrijf.
Risicoanalyse is in dit opzicht een van de belangrijkste taken van het midden. Medewerkers in de middelste lagen houden bij welke front-activiteiten kosten en hoeveel ze binnenbrengen. Dit maakt een met redenen omkleed advies mogelijk over de richting die het bedrijf moet inslaan als het gaat om het vaststellen van benchmarks en grenzen. Ideeën voor de ontwikkeling van nieuwe producten, gestroomlijnde technieken voor klantcommunicatie en verbeterd gebruik van sociale media-technologieën beginnen vaak allemaal op het middenkantoor. Ze worden geïmplementeerd in de frontoffice en worden ondersteund door de achterkant, maar ze zijn afkomstig en worden in het midden ondersteund.
Communicatie met de backoffice is meestal ook integraal. Het is meestal de taak van de middelofficiermedewerkers om hun ideeën en gegevens te helpen vertalen in doelstellingen die backofficemedewerkers efficiënt kunnen uitvoeren. Veel bedrijven kijken naar het midden als de spaken die de velg met zijn as verbinden. Ideeën stromen op en neer, waardoor dingen constant in beweging blijven.