Welke factoren beïnvloeden marketing Klanttevredenheid?

Klanttevredenheid is de mate waarin klanten tevreden zijn met een bedrijf, product of organisatie. Marketing klanttevredenheid is de mate waarin klanten tevreden zijn met de manier waarop een bedrijf of organisatie zichzelf, haar producten of haar diensten op de markt heeft gebracht. Factoren die de klanttevredenheid met een marketinginspanning beïnvloeden, zijn entertainment en informatieve waarde, waargenomen eerlijkheid of geloofwaardigheid en waargenomen toepasbaarheid.

Mensen, inclusief klanten, worden graag vermaakt. Reclames, advertenties en andere marketinginspanningen die de aandacht van een klant trekken en die interessant of grappig zijn, kunnen de tevredenheid van de marketingklant verhogen. Marketing die echte emotie oproept, gelach of verdriet, kan zeer effectief zijn bij het verbinden met een klant.

Klanten houden vaak van marketingcampagnes die hen iets nuttigs vertellen, hetzij over het bedrijf, product of dienst, of over het leven in het algemeen. Dit kunnen interessante feiten zijn over de geschiedenis van het bedrijf, prijzen, promotiemogelijkheden of informatie over waar het product te kopen. Het verstrekken van dergelijke informatie kan de klanttevredenheid van de marketing vergroten.

Het niveau van waargenomen eerlijkheid is van cruciaal belang voor de tevredenheid van marketingklanten. Hoe interessant een marketingcampagne ook is, klanten zijn waarschijnlijk geïrriteerd of zelfs boos als ze het gevoel hebben dat een bedrijf tegen hen liegt om een ​​verkoop aan te moedigen of het gevoel dat het product of de service opzettelijk verkeerd wordt voorgesteld. Boze klanten zullen waarschijnlijk niet kopen en kunnen zelfs anderen ontmoedigen dit te doen.

Geloofwaardigheid is gerelateerd aan eerlijkheid, maar moet iets anders worden bekeken wanneer de klanttevredenheid op marketinggebied wordt overwogen. Hoewel alle claims en uitspraken over het product of de dienst geloofwaardig moeten zijn, is het goed dat het scenario waarin ze worden gepresenteerd het geloof opschort. Iedereen weet bijvoorbeeld dat dieren en levenloze objecten niet kunnen spreken. Toch zijn veel product "woordvoerders" niet menselijk. Dit is prima en kan zelfs bijdragen aan de entertainmentfactor van een advertentie, maar alle productclaims van deze personages moeten nog steeds geloofwaardig zijn voor de klant.

Om een ​​hoge klanttevredenheid te bereiken, moet de klant ook zien dat de marketingboodschappen op hem van toepassing zijn. Dit betekent dat afbeeldingen en berichten geschikt moeten zijn voor de levensstijl van de klant en moeten lijken te vallen in de prijsklasse waarmee de klant zich op zijn gemak zou voelen. Evenzo moet het product of de service een probleem voor de klant lijken op te lossen of aan een behoefte of wens te voldoen. De klant moet ook waarnemen dat het product of de dienst voor iemand zoals hij is.