Welke factoren beïnvloeden de kosten van BPO?
BPO (Business Processing Outourcing) is meestal een optie voor bedrijven om bepaalde activiteiten uit hun activiteiten te verwijderen. Een belangrijke reden voor BPO is om de kosten te verlagen en een schaalvoordeel te bereiken. Veel factoren kunnen echter de kosten van BPO beïnvloeden, waaronder de beschikbaarheid en vaardigheden van werknemers, overheidsvoorschriften, contractuele verplichtingen en andere kwesties.
Arbeidskosten zijn vaak een van de belangrijkste redenen waarom een bedrijf BPO aangaat. Daarom is arbeid de belangrijkste factor die de kosten van BPO beïnvloedt. Een bedrijf kan zijn klantenservice bijvoorbeeld uitbesteden aan een ander land. Het geselecteerde land zal waarschijnlijk een land zijn met extreem lage loonkosten, met name voor ongeschoolde werknemers. Verschuivingen in arbeidskosten zullen de ontvangen BPO-diensten minder aantrekkelijk maken naarmate de totale kosten stijgen.
Een andere factor die de kosten van BPO beïnvloedt, zijn overheidsvoorschriften. Bedrijven in een sterk gereguleerd land worden vaak geconfronteerd met hoge belastingen, nalevingskosten om te voldoen aan reguleringsnormen en arbeidsregels of heffingen die worden opgelegd door overheden. Deze bedrijven zoeken doorgaans naar andere locaties waar ze bepaalde bedrijfsactiviteiten kunnen overdragen. Andere keren is het eenvoudigweg uitbesteden van diensten aan een ander bedrijf een optie. Het vinden van de laagste kosten in verband met overheidsregelgeving en BPO is meestal het doel.
De meeste BPO-services en -bedrijven hebben contracten die het type en de kosten van activiteiten bepalen. Contracten kunnen een willekeurig aantal factoren bevatten die de basiskosten wijzigen bij het uitbesteden van bedrijfsprocessen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een vast bedrag betalen voor het gebruik van de BPO-service. Mogelijk worden extra kosten in rekening gebracht voor het aantal minuten dat elke medewerker van de klantenservice aan de telefoon doorbrengt. Deze en andere factoren zullen de totale kosten voor uitbesteding van bedrijfsprocessen veranderen.
Veel bedrijven voeren een eenvoudige kosten-batenanalyse uit om de factoren te bepalen die van invloed zijn op de kosten van BPO. Deze lijst vergelijkt de kosten voor het intern voltooien van de activiteit versus het uitbesteden van de activiteiten aan een ander bedrijf. Deze lijst is meestal volledig en bevat alle belangrijke en kleine factoren die het proces beïnvloeden. De optie met de laagste totale kosten - intern of extern - is meestal de genomen actie. Deze analyse kan ook een evaluatie zijn om bedrijven te verzekeren dat BPO-services nog steeds financieel levensvatbaar zijn.