Wat gebeurt er in een ziekenhuis Front Office?
Het werk dat in de frontoffice van een ziekenhuis plaatsvindt, kan variëren, afhankelijk van de grootte van het ziekenhuis en het aantal werknemers dat daar werkt. Over het algemeen omvat een frontoffice van het ziekenhuis een receptie om patiënten en bezoekers te begroeten wanneer ze het ziekenhuis binnenkomen, en informatie te geven over waar te gaan, of de aangeboden diensten. Registratiediensten kunnen ook beschikbaar zijn in de frontoffice van het ziekenhuis; patiënten kunnen hun naam en contactgegevens opgeven, evenals alle andere gevraagde informatie, zoals contactgegevens voor noodgevallen.
Bepaalde administratieve taken kunnen ook worden uitgevoerd in de frontoffice van een ziekenhuis, zoals het bijhouden van archieven en papieren in het hele ziekenhuis. Over het algemeen hebben grotere ziekenhuizen echter verschillende methoden voor het bijhouden en onderhouden van administratieve gegevens voor elke afdeling, zodat medewerkers gemakkelijker toegang hebben tot papieren en bestanden en deze kunnen bijwerken. Er kan één centrale locatie zijn voor patiëntendossiers, op voorwaarde dat het ziekenhuis dit proces niet volledig heeft gedigitaliseerd, maar deze bestanden worden over het algemeen niet bewaard in de frontoffice van het ziekenhuis. Over het algemeen is het doel van een frontoffice om mensen te helpen wanneer ze het ziekenhuis binnenkomen.
De receptioniste in een front office zal mensen begroeten wanneer ze binnenkomen en bepalen hoe hij of zij hen kan helpen. Grotere ziekenhuizen zullen vaak een aparte registratieafdeling hebben waar mensen die het ziekenhuis binnenkomen voor behandeling, of het nu een spoedbehandeling of een geplande procedure is, kunnen inchecken en hun identificerende informatie verstrekken. Kleinere ziekenhuizen kunnen dit proces stroomlijnen bij de receptie en hier patiënten inchecken. Het bieden van directory-assistentie is een andere veel voorkomende taak voor iemand die in een front office van het ziekenhuis werkt.
Mensen die naar het ziekenhuis komen, hebben mogelijk een routebeschrijving naar bepaalde gebieden nodig om iemand te bezoeken, of ze moeten mogelijk in contact komen met een bepaalde persoon. Beveiligingspersoneel kan ook gestationeerd zijn op het front office van het ziekenhuis, zodat ze klaar zijn om naar een specifiek gebied te worden geroepen indien nodig. Inkomende oproepen naar het ziekenhuis kunnen ook worden doorgestuurd naar de frontoffice, als het ziekenhuis geen apart callcenter en schakelbord heeft. Werken in de frontoffice van een ziekenhuis kan een stressvolle, snelle klus zijn, en het is noodzakelijk voor iedereen in deze positie om met mensen te werken en kalm te blijven in uitdagende situaties.