Wat gebeurt er in een verzekeringskantoor?
Verzekeringsmaatschappijen genereren inkomsten door verschillende verzekeringspolissen en annuïteiten te verkopen aan consumenten en zakelijke klanten. Werknemers die polissen onderschrijven en claims verwerken, werken in de backoffice van de verzekering. De meerderheid van de werknemers van een verzekeringsmaatschappij zijn backofficemedewerkers.
Verschillende verzekeringsproducten worden in de backoffice ontwikkeld door actuarissen die statistische gegevens bestuderen met betrekking tot sterftecijfers en risicofactoren en die deze gegevens gebruiken om verzekeringsproducten te prijzen, zodat het bedrijf betrouwbaar winst kan verwachten zonder te veel risico te lopen. Productontwikkelaars beslissen ook hoeveel risico het bedrijf zich kan veroorloven met betrekking tot verschillende soorten verzekeringen, zoals huiseigenaren, autobezitters of mensen die een levensverzekering zoeken. Leidinggevenden in de backoffice van de verzekering houden toezicht op de productontwikkeling en stellen rapporten op voor aandeelhouders met gedetailleerde informatie over de plannen en winstprognoses van het bedrijf.
Verkoopagenten dienen verzekeringsaanvragen in bij verzekeraars die in de backoffice van de verzekering werken. De verzekeraars beoordelen de persoonlijke gegevens van de aanvrager en bepalen of de aanvrager voldoet aan de richtlijnen van de verzekeringsmaatschappij. Underwriters kunnen ervoor kiezen om het premieniveau te verhogen voor mensen die als risicovolle verzekeringen worden beschouwd, en de underwriter kan ook aanvragen afwijzen als mensen het bedrijf blootstellen aan een hoog risiconiveau.
Verzekeringnemers verrichten doorgaans maandelijkse of jaarlijkse premiebetalingen en deze betalingen worden verwerkt door griffiers in de backoffice van de verzekering. Medewerkers kunnen polissen beëindigen als verzekerden de premies niet op tijd betalen. Verzekeringsbedienden werken ook samen met derden, zoals autoreparatiewerkplaatsen, ziekenhuizen en hypotheekbedrijven, om betalingen te verwerken.
Claims worden in de backoffice verwerkt door griffiers die moeten bepalen of het bedrijf een verantwoordelijkheid heeft om de claim te schikken volgens de voorwaarden van het contract van de verzekerde. Griffiers moeten cheques betalen aan eisers en pandhouders die claims hebben op verzekerde goederen, zoals voertuigen of onroerend goed. Een claimbediende moet ook toestemming geven voordat een aannemer werkzaamheden aan een verzekerd stuk kan uitvoeren. In sommige gevallen nemen bedienden contact op met verkopers om de laagste prijs te vinden voor reparatiewerkzaamheden aan voertuigen of huizen om de uitbetaling van de verzekeringsmaatschappij te minimaliseren.
Sommige ongevallen met verzekerde goederen leiden tot juridische geschillen. Bijgevolg hebben de meeste verzekeringsmaatschappijen advocaten in dienst die in de backoffice werken en onderhandelen met advocaten die andere partijen vertegenwoordigen om de kosten laag te houden door geschillen buiten de rechtbank te beslechten. Advocaten van het personeel verstrekken ook claims griffiers juridisch advies met betrekking tot de afwikkeling van claims. Over het algemeen voeren de backoffice-advocaten, griffiers en verzekeraars het grootste deel van de dagelijkse werkzaamheden van de verzekeringsonderneming uit.