Wat is een nabestelling?
Een nabestelling is een bestelling die niet kan worden gevuld op het moment dat deze wordt verzonden, omdat de voorraad om de bestelling uit te voeren niet beschikbaar is. Bedrijven proberen meestal om nabestellingen te vermijden omdat klanten hun bestellingen over het algemeen onmiddellijk willen laten uitvoeren, hoewel ze in sommige omstandigheden misschien willen wachten. Bedrijven kunnen echter ook niet altijd voorspellen hoe orders zullen worden verplaatst, wat het moeilijk kan maken om beslissingen te nemen over wat ze op moeten slaan. Zo loopt het bedrijf voortdurend een koord als het gaat om voorraadbeheer.
Wanneer een klant een bestelling plaatst voor iets waarvan een bedrijf weet dat het het niet op voorraad heeft, zal het de klant waarschuwen dat het artikel opnieuw is besteld. De klant heeft de mogelijkheid om de bestelling zonder boete te annuleren of te wachten tot de items aankomen, en meestal wordt een geschatte verzendtijd gegeven om de klant te helpen deze beslissing te nemen. Als de klant bereid is te wachten, wordt zijn of haar bestelling gevuld wanneer de voorraad arriveert.
Soms worden artikelen terug besteld voor een periode langer dan verwacht. In deze situaties kunnen bedrijven afzien van verzendkosten of andere compensaties aanbieden aan klanten als beloning voor hun geduld tijdens de back-orderperiode. Dit is ook ontworpen om klantloyaliteit te behouden, zodat klanten geneigd zullen zijn om dat bedrijf opnieuw te bezoeken ondanks het probleem met de nabestelling omdat ze zich herinneren goed behandeld te zijn.
Voor bedrijven kunnen nabestellingen kostbaar zijn. Behalve dat ze gepaard gaan met kosten zoals administratieve uitgaven, kunnen nabestellingen ook leiden tot een slechte reputatie, waardoor het bedrijf toekomstige bestellingen van klanten kan verliezen. Zelfs wanneer nabestellingen buiten de controle van het bedrijf vallen, zoals wanneer een fabrikant de levering van een populair artikel beperkt en een bedrijf zoveel bestelt als het kan, maar de vraag niet kan bijhouden, kunnen klanten het bedrijf ongunstig bekijken. Vooral als een klant herhaaldelijk een nalevering voor een artikel tegenkomt, kan die klant elders zaken doen.
Voorraadbeheer vereist dat er voldoende goederen op voorraad zijn zodat een bedrijf aan de behoeften van zijn klanten kan voldoen, zonder overstocking. Overstocking vereist opslagruimte voor het teveel, wat geld kost. Het kan ook bedrijven dwingen om items te retourneren aan het einde van de reden, wat kostbaar is, en wanneer goederen niet kunnen worden geretourneerd, kan het bedrijf worden gedwongen om ze met korting te verkopen om ze uit voorraad te krijgen, met mogelijk verlies tot gevolg. Om deze reden proberen bedrijven hun voorraad in evenwicht te houden om een nabestellingen te voorkomen en tegelijkertijd het aantal artikelen op voorraad redelijk te houden.